中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 夏天炎熱，家用電器的頻繁使用導(dǎo)致故障增多，有關(guān)家電維修方面的消費者投訴也明顯增多。為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，北京市消協(xié)提醒廣大消費者：謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”，權(quán)益受到侵害依法維權(quán)。

1.通過官網(wǎng)查詢正規(guī)售后

消費者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供官方維修人員電話。

2.查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

3.查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

4.了解維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機收取高昂費用。

5.索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

6.權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

如果消費者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為，消費者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，及時撥打96315或12315進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（來源：北京消協(xié)）