盲盒經(jīng)濟大火，但隨著市場不斷發(fā)展，盲盒市場良莠不齊，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、售后服務(wù)等問題逐漸成為投訴熱點。

據(jù)悉，2021年以來，杭州市消保委接連收到不少關(guān)于盲盒產(chǎn)品的投訴件，主要問題集中于不予發(fā)貨、售賣假冒偽劣商品、誘導(dǎo)消費、不承擔售后責任等。

案例1

2021年12月22日，某消費者反映在盲盒星球小程序購買了相關(guān)盲盒，于2022年1月27日申請發(fā)貨，而平臺無法給出具體發(fā)貨時間。今年3月19日，平臺未經(jīng)協(xié)商同意單方面退款并關(guān)閉訂單，商家無任何溝通直接強制性退款。

案例2

某消費者反映在盲盒星球APP上，花624元購買了molly侵蝕系列盲盒，收到貨后拆盒發(fā)現(xiàn)該商品與官網(wǎng)正品外包裝實物不符，顯示這個娃娃應(yīng)該是腿部可彎曲坐姿，但消費者收到的商品無法彎曲，也無法立起來，腿部接口有膠水粘黏痕跡。消費者質(zhì)疑盲盒星球出售該商品為假貨或二次銷售，并投訴到余杭區(qū)消保委。

案例3

某消費者反映，此前在杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司“拼拼有禮”APP平臺拼單買盲盒，有獎勵還能免費拿貨，金額提現(xiàn)充值都是秒到賬。2021年8月，“拼拼有禮”APP在增加了“魔晶”功能后，消費者發(fā)現(xiàn)在其平臺的余額賬戶提現(xiàn)不了，也無法退款。經(jīng)余杭區(qū)消保委核實，余杭區(qū)公安分局已于2021年9月15日對杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司立案偵查。

對此，杭州市消保委提醒廣大盲盒消費者：

1.理性適度消費，切忌盲目跟風

切忌“賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力等。盲盒具有不確定性的特點，不要以盈利為目的購買。

2.選擇正規(guī)商家，看清購買規(guī)則

警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應(yīng)具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費。

3.注意留存證據(jù)，依法理性維權(quán)

保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況，要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達成和解，消費者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權(quán)益。