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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月29日，浙江省嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2022年2月消費(fèi)投訴公示。
嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022年2月消費(fèi)投訴公示
為了推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(市場(chǎng)監(jiān)管總局20號(hào)令），現(xiàn)對(duì)嘉興市2022年2月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：
一、消費(fèi)投訴整體情況
2022年2月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接收消費(fèi)投訴1998起，包括商品消費(fèi)投訴1549起，服務(wù)消費(fèi)投訴449起，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約58萬(wàn)元。
二、消費(fèi)投訴分類(lèi)情況
1、商品消費(fèi)類(lèi)投訴
客體類(lèi)別 | 2月消費(fèi)投訴量（件） | 環(huán)比增長(zhǎng) | 同比增長(zhǎng) |
一般食品 | 317 | -36.47% | 53.14% |
煙、酒和飲料 | 41 | -30.51% | 57.69% |
保健食品 | 8 | -20.00% | 33.33% |
藥品 | 8 | -38.46% | 100.00% |
醫(yī)療器械 | 5 | -54.55% | -37.50% |
化妝品 | 19 | -55.81% | 90.00% |
服裝、鞋帽 | 599 | -48.00% | 100.33% |
家居用品 | 79 | -57.07% | 36.21% |
兒童用品 | 18 | -40.00% | 12.50% |
家用電器 | 76 | -53.66% | 65.22% |
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 | 11 | -45.00% | 10.00% |
通訊產(chǎn)品 | 44 | 0.00% | 12.82% |
房屋 | 16 | -73.33% | -46.67% |
裝修建材 | 23 | -72.62% | 43.75% |
交通工具 | 80 | -51.81% | 5.26% |
其他 | 205 | -30.74% | 73.73% |
合計(jì) | 1549 | -45.36% | 59.86% |
2、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴
客體類(lèi)別 | 2月消費(fèi)投訴量（件） | 環(huán)比增長(zhǎng) | 同比增長(zhǎng) |
餐飲和住宿服務(wù) | 124 | -38.92% | 36.26% |
電信服務(wù) | 7 | -30.00% | 0.00% |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) | 29 | -77.34% | -59.15% |
洗滌、染色服務(wù) | 6 | -70.00% | -57.14% |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 22 | -21.43% | -4.35% |
銷(xiāo)售服務(wù) | 9 | -72.73% | -81.63% |
房屋裝修服務(wù) | 12 | -63.64% | 71.43% |
教育、培訓(xùn)服務(wù) | 32 | -15.79% | 68.42% |
文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) | 37 | -40.32% | -2.63% |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) | 22 | -15.38% | 4.76% |
物業(yè)服務(wù) | 6 | -50.00% | 100.00% |
停車(chē)服務(wù) | 28 | -24.32% | 154.55% |
中介服務(wù) | 2 | -84.62% | -33.33% |
其它 | 113 | -42.64% | 1.80% |
合計(jì) | 449 | -46.55% | -4.06% |
以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2月1日至2月28日。
三、嘉興市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)排行
商品消費(fèi)類(lèi)投訴 | 服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴 | ||
排行 | 客體類(lèi)別 | 排行 | 客體類(lèi)別 |
1 | 服裝、鞋帽 | 1 | 餐飲和住宿服務(wù) |
2 | 一般食品 | 2 | 文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) |
3 | 交通工具 | 3 | 教育、培訓(xùn)服務(wù) |
4 | 家居用品 | 4 | 美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
5 | 家用電器 | 5 | 停車(chē)服務(wù) |
備注 | 以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái) (其他類(lèi)不列入排行統(tǒng)計(jì))，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2月1日至2月28日。 | ||
四、典型案例消費(fèi)警示
近日，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)分局調(diào)解了一起電子產(chǎn)品消費(fèi)糾紛。據(jù)消費(fèi)者錢(qián)女士反映，其于1月27日在某線上超市選購(gòu)了某品牌智能手機(jī)一臺(tái)，1周左右首次充電時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，充電時(shí)手機(jī)發(fā)熱，后蓋有明顯內(nèi)部燒焦凹陷痕跡，且手機(jī)聽(tīng)筒失效。2月8日錢(qián)女士向該線上超市發(fā)出退貨退款申請(qǐng)，該平臺(tái)置之不理。之后錢(qián)女士找到人工客服反映情況，了解到需要做手機(jī)質(zhì)量檢測(cè)才能退款。2月13日錢(qián)女士前往平臺(tái)指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)手機(jī)，出具的檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)了手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，且無(wú)法修理。故錢(qián)女士通過(guò)快遞將手機(jī)寄回平臺(tái)指定地點(diǎn)，平臺(tái)簽收多日后仍未退款。錢(qián)女士遂投訴至嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)開(kāi)分局。接訴后，該局工作人員聯(lián)系了該平臺(tái)所屬的某電子商務(wù)有限公司進(jìn)行協(xié)商，平臺(tái)反饋手機(jī)需要復(fù)檢后才能退款。經(jīng)調(diào)解，2月24日平臺(tái)對(duì)手機(jī)復(fù)檢后為錢(qián)女士辦理了退貨退款，并支付了其墊付的相關(guān)運(yùn)費(fèi)。
此案雖然經(jīng)過(guò)調(diào)解得到圓滿解決，但市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)要注意以下三點(diǎn)：一是消費(fèi)者選購(gòu)電子產(chǎn)品前一定要多聽(tīng)多看多了解，貨比三家，選擇有正規(guī)資質(zhì)、口碑好、售后信譽(yù)好的商家，關(guān)注產(chǎn)品的合格證明、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)原理和售后服務(wù)等。二是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)要慎重簽訂書(shū)面的購(gòu)買(mǎi)合同（或協(xié)議），對(duì)產(chǎn)品的品牌型號(hào)、規(guī)格參數(shù)、“三包”規(guī)定、售后服務(wù)等重要條款要仔細(xì)查看確認(rèn)。三是消費(fèi)者要保留購(gòu)物小票、支付憑據(jù)、合同、宣傳冊(cè)、商品包裝等，一旦遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與商家協(xié)商或向有關(guān)部門(mén)投訴。
嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年3月29日
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