中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者湯女士來到江蘇省江陰市消保委高新區(qū)分會(huì)投訴，稱她在整理抽屜時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一張幾年前辦理的光明塔咖啡茶飲消費(fèi)卡，記憶中還有1000多元余額。她周末持卡前往光明塔時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來的咖啡店早已關(guān)門，現(xiàn)在新開了一家別的店鋪，正在搞裝修裝潢，老板也換了人，湯女士遂致電高新區(qū)分會(huì)訴求退卡。

高新區(qū)分會(huì)工作人員接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者了解情況。湯女士表示她唯一能提供的有效信息，是辦卡時(shí)儲(chǔ)存的老板個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。經(jīng)撥打該號(hào)碼，原咖啡店老板李某講述了事情的經(jīng)過。李某從2014年起承包租賃光明塔塔頂進(jìn)行咖啡茶飲消費(fèi)，租期從2014年開始到2019年12月結(jié)束。在租期到期前一年，也就是從2018年年底開始，李某決定不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)咖啡店，收回投資改做其它行業(yè)，李某于是利用客戶微信群，廣發(fā)通告，要求客戶盡快進(jìn)店消費(fèi)，或在租賃結(jié)束前實(shí)施退卡退款。李某還在店堂醒目位置張貼公告，提醒客戶盡快消費(fèi)或直接退款消卡，留有電話的客戶也都一一電話回訪，告知客戶該事項(xiàng)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的最后一年內(nèi)，辦卡客戶紛紛進(jìn)店消費(fèi)完畢，沒有消費(fèi)完畢的也都進(jìn)行了退款操作。從2019年年底至今，該轄區(qū)消保委確實(shí)沒有收到同類投訴。

針對(duì)湯女士?jī)H此一例的情況，李老板稱，2019年12月合同到期后，光明塔主管方就催促他搬離現(xiàn)場(chǎng)，可還有客戶陸續(xù)前往光明塔辦理消卡手續(xù)，為了盡可能幫客戶辦理退卡，清理遺留問題，他還拖延了一段時(shí)間，目前后臺(tái)數(shù)據(jù)及相關(guān)電子設(shè)備已經(jīng)全部拆除廢棄，已無法為湯女士核實(shí)卡內(nèi)余額到底還有多少。湯女士表示，自己當(dāng)年也留意到閉店公告，但由于2020年一直處于疫情期間，就把此事忘了個(gè)一干二凈，今年整理抽屜時(shí)才又想了起來，對(duì)于無法退卡的事實(shí)，表示理解。

【案例評(píng)析】

這件投訴雖然在消保委的協(xié)調(diào)下平息了，但也給店家和消費(fèi)者提了個(gè)醒：

一、消費(fèi)者請(qǐng)謹(jǐn)慎、理性選擇預(yù)充值消費(fèi)，很多后遺問題，都與充值卡消費(fèi)有關(guān)；

二、店家應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，不能發(fā)行超額預(yù)充值卡，否則面臨處罰的風(fēng)險(xiǎn)；

三、店家因自身原因不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)利用各種渠道公告并積極辦理退卡，否則面臨個(gè)人征信問題；

四、客戶投訴應(yīng)及時(shí)，時(shí)間拖了過久，產(chǎn)生各種不利因素導(dǎo)致無法核實(shí)和調(diào)解。

（來源：江陰市場(chǎng)監(jiān)管）