中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持以人民為中心的指導(dǎo)思想，牢固樹立消費(fèi)者至上理念，認(rèn)真履職，擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、安全感和幸福感。2021年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)，長(zhǎng)沙市政府12345政務(wù)熱線平臺(tái)共計(jì)接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)278731件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.43萬(wàn)元。

“3·15”前夕，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)外公布2021年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

案例一

北京某鐘表有限公司湖南分公司欺詐消費(fèi)者案

【案情簡(jiǎn)介】

2021年3月15日，央視“3.15”晚會(huì)曝光北京某鐘表有限公司湖南分公司在進(jìn)行名表維修時(shí)，對(duì)簡(jiǎn)單消磁故障的手表通過(guò)小病大修、虛假維修的方式欺詐消費(fèi)者。節(jié)目曝光后，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員連夜趕赴該公司開展調(diào)查取證，并于2021年3月16日進(jìn)行立案調(diào)查。

【查處情況】

經(jīng)查，北京某鐘表有限公司湖南分公司在進(jìn)行名表維修過(guò)程中，對(duì)呂某、陳某等多名消費(fèi)者虛列“保養(yǎng)/更換擺輪；保養(yǎng)/更換游絲、時(shí)輪；保養(yǎng)/更換自動(dòng)輪”等維修項(xiàng)目，實(shí)際上僅對(duì)送修的手表進(jìn)行消磁等簡(jiǎn)單處理，卻按照虛列的維修項(xiàng)目向消費(fèi)者收取費(fèi)用。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人以虛列修理項(xiàng)目方式欺詐消費(fèi)者的行為依法處以沒(méi)收違法所得11690元、罰款100000元的行政處罰。

案例二

長(zhǎng)沙某農(nóng)產(chǎn)品有限公司侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】

2021年4月29日，“樟樹港辣椒”注冊(cè)商標(biāo)權(quán)利人湘陰縣樟樹鎮(zhèn)辣椒產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向執(zhí)法部門請(qǐng)求制止銷售假冒“樟樹港辣椒”的侵權(quán)行為。岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在對(duì)岳麓區(qū)某超市有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)在其賣場(chǎng)銷售標(biāo)簽為“樟樹港辣椒”的辣椒，經(jīng)湘陰縣樟樹鎮(zhèn)辣椒產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)鑒定為假冒產(chǎn)品。

【查處情況】

經(jīng)查，長(zhǎng)沙某農(nóng)產(chǎn)品有限公司在未取得“樟樹港辣椒”注冊(cè)商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)、也未向供貨方索取和查證“樟樹港辣椒”注冊(cè)商標(biāo)相關(guān)證據(jù)材料的情況下，將其采購(gòu)的普通辣椒配送銷售給了多家超市，在配送單據(jù)上將品名標(biāo)注為“樟樹港辣椒”，相關(guān)超市按照品名將對(duì)外銷售的商品標(biāo)簽標(biāo)注為“樟樹港辣椒”。經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)利人現(xiàn)場(chǎng)鑒定，其銷售的“樟樹港辣椒”屬于假冒產(chǎn)品，當(dāng)事人銷售假冒“樟樹港辣椒”金額總計(jì)9595元。岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款20000元的行政處罰。

案例三

寧鄉(xiāng)市某飲用水有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的桶裝飲用水案

【案情簡(jiǎn)介】

2021年11月2日，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)寧鄉(xiāng)一家飲用水經(jīng)營(yíng)部銷售的2批次某品牌桶裝高山井水進(jìn)行監(jiān)督抽檢。

經(jīng)檢驗(yàn)，規(guī)格型號(hào)為18L的桶裝高山井水（生產(chǎn)日期/批號(hào)為2021-10-28）銅綠假單胞菌、亞硝酸鹽2項(xiàng)指標(biāo)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)格型號(hào)為11.3L的桶裝高山井水（生產(chǎn)日期/批號(hào)為2021-10-30 ）亞硝酸鹽項(xiàng)目不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗(yàn)結(jié)論均為不合格。

【查處情況】

經(jīng)查，上述2批次不合格的桶裝水均由寧鄉(xiāng)市某飲用水有限公司生產(chǎn)，共生產(chǎn)1054桶，除去留樣自檢的4桶外，其余已銷售完畢。寧鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得4725元、罰款50000元的行政處罰。

案例四

長(zhǎng)沙縣某煙酒店銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒案

【案情簡(jiǎn)介】

群眾舉報(bào)稱，在長(zhǎng)沙縣某煙酒店購(gòu)買的6瓶標(biāo)識(shí)“‘貴州茅臺(tái)酒’飛天（帶杯）、酒精度53%vol、凈含量500ml”的白酒可疑有假，長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨即組織對(duì)舉報(bào)人購(gòu)買的6瓶“貴州茅臺(tái)酒”進(jìn)行鑒定。貴州茅臺(tái)酒股份有限公司出具的鑒定報(bào)告認(rèn)定上述6瓶“貴州茅臺(tái)酒”非中國(guó)貴州茅臺(tái)酒廠（集團(tuán)）有限公司生產(chǎn)或許可生產(chǎn)的產(chǎn)品，系侵犯“貴州茅臺(tái)”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。

【查處情況】

經(jīng)查，該煙酒店于2021年8月以1000元/瓶從非正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)上述6瓶酒，以2750元/瓶全部銷售給舉報(bào)人，違法經(jīng)營(yíng)額共計(jì)16500元。該局依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒的違法行為作出沒(méi)收侵權(quán)商品、罰款50000元的行政處罰。

案例五

長(zhǎng)沙高新開發(fā)區(qū)某超市銷售不合格電熱毯案

【案情簡(jiǎn)介】

2021年3月，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)長(zhǎng)沙高新開發(fā)區(qū)某超市銷售的兩類型小翔羊電熱毯進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)格型號(hào)為：TT150*120CM—120CM—11x 220V 50Hz 100W的小羚羊高級(jí)調(diào)溫型電熱毯不合符國(guó)家《家用和類似用途電器的安全》（GB4706）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；規(guī)格型號(hào)為：TT150*1200mm 100W 220V 50Hz的小羚羊調(diào)溫型電熱毯也不符合《家用和類似用途電器的安全》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，上述兩種電熱毯均為不合格產(chǎn)品。

【查處情況】

經(jīng)查，當(dāng)事人從湖南某商貿(mào)有限公司購(gòu)進(jìn)小羚羊高級(jí)調(diào)溫型電熱毯4床，已銷售3床；購(gòu)進(jìn)小羚羊調(diào)溫型電熱毯7床，已銷售6床，違法所得共計(jì)147.96元。當(dāng)事人收到產(chǎn)品不合格通知后，在店內(nèi)張貼產(chǎn)品召回通知，對(duì)上述產(chǎn)品進(jìn)行召回處理。長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收不合格產(chǎn)品、沒(méi)收違法所得并處罰款的行政處罰。

案例六

【案情簡(jiǎn)介】

2021年7月11日，投訴人范先生向?yàn)g陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，稱其于7月10日在某峽谷漂流過(guò)程中掉進(jìn)水里受傷，沒(méi)有救護(hù)人員，投訴人漂到下一景點(diǎn)（受傷后20多分鐘）才看到有工作人員將其救起，救起后也沒(méi)擔(dān)架，投訴人又走了2公里路?，F(xiàn)在投訴人在醫(yī)院下不了床，景點(diǎn)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有表達(dá)慰問(wèn)，景區(qū)沒(méi)有安全提示，沒(méi)有專業(yè)救護(hù)人。投訴人致電希望相關(guān)職能部門核實(shí)督促景點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系其承擔(dān)責(zé)任。

【消費(fèi)維權(quán)情況】

瀏陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到該投訴后，會(huì)同文旅廣體局和當(dāng)?shù)鼐C治、司法等部門多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，由于當(dāng)事人受傷行動(dòng)不便，工作人員多次到長(zhǎng)沙上門進(jìn)行調(diào)解。雙方于2021年7月30日達(dá)成協(xié)議，被投訴公司一次性賠償投訴人33000元（含已支付的3000元醫(yī)療費(fèi)及3000元生活費(fèi)），并當(dāng)場(chǎng)支付賠償款尾款27000元至投訴人賬戶。同時(shí)瀏陽(yáng)市消委要求瀏陽(yáng)市文旅文體局和相關(guān)部門督促景區(qū)開展安全防護(hù)排查和整改。投訴人對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作非常滿意，并特意從長(zhǎng)沙趕到瀏陽(yáng)，給瀏陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局送來(lái)錦旗表示感謝。

案例七

【案情簡(jiǎn)介】

2021年11月10日，投訴人沈女士向天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,稱某店向其家中空巢老人銷售了兩箱某品牌羊奶粉，含量400克/罐，共計(jì)24罐，售價(jià)5980元。其事后發(fā)現(xiàn)該奶粉罐身標(biāo)識(shí)不完整，且一次性購(gòu)買量過(guò)大，其家人實(shí)際消費(fèi)量有限，兩個(gè)月只吃完了兩罐，而保健效果并沒(méi)有其宣傳的那么明顯，投訴人要求退賠費(fèi)用，并提供了購(gòu)物小票照片和產(chǎn)品包裝照片。

【消費(fèi)維權(quán)情況】

天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到該投訴后，對(duì)被投訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)調(diào)取進(jìn)、銷、存記錄發(fā)現(xiàn)，銷售情況與投訴人提供的小票信息相符，同時(shí)對(duì)被投訴人進(jìn)行詢問(wèn)，讓其提供相應(yīng)材料,商家銷售的相關(guān)產(chǎn)品有進(jìn)貨票據(jù)以及合格的檢驗(yàn)報(bào)告等證明文件，并無(wú)違法行為。經(jīng)過(guò)調(diào)解，被投訴人的銷售代表上門到投訴人家中，對(duì)投訴人所購(gòu)買的羊奶粉進(jìn)行了退貨退款，投訴人表示非常滿意，給市場(chǎng)監(jiān)管部門送來(lái)錦旗和感謝信表達(dá)感謝。

案例八

【案情簡(jiǎn)介】

2021年下半年，多位消費(fèi)者投訴寧鄉(xiāng)某健身館硬件設(shè)施投入不到位，沒(méi)有達(dá)到開業(yè)之前承諾的標(biāo)準(zhǔn)，加之服務(wù)態(tài)度不好，消費(fèi)者要求退卡退款。寧鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視，上門約談?wù)猩谭截?fù)責(zé)人和該健身館負(fù)責(zé)人，督促其迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行整改和完善，為消費(fèi)者提供安全舒適的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)員工的教育和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

【消費(fèi)維權(quán)情況】

通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門的約談和督促，該健身館努力改進(jìn)軟硬件服務(wù)水平，健身館硬件設(shè)施有了明顯改善，如游泳池接通了中央空調(diào)，水溫保持28攝氏度左右，員工的服務(wù)意識(shí)也有了顯著提高，消費(fèi)者的情緒逐步穩(wěn)定下來(lái)，在該健身館安心消費(fèi)。

案例九

【案情簡(jiǎn)介】

2021年9月7日，投訴人殷先生向長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，稱其在一家美容店辦理了美容卡，第一次進(jìn)店是被美容店工作人員推銷的免費(fèi)體驗(yàn)美容項(xiàng)目所吸引，后面陸陸續(xù)續(xù)用自己的退休金購(gòu)買了近七萬(wàn)元的美容項(xiàng)目服務(wù)卡，投訴人致電12315希望商家能將還沒(méi)有做的項(xiàng)目退費(fèi)。

【消費(fèi)維權(quán)情況】

芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到該投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解前期美容店不同意退費(fèi)，他們認(rèn)為投訴人是自愿購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目，且產(chǎn)品也不存在問(wèn)題，后經(jīng)過(guò)工作人員多次組織調(diào)解，最終雙方互相理解達(dá)成一致，被投訴方退費(fèi)26000元，投訴人表示非常滿意，對(duì)芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作表示感謝。

案例十

【案情簡(jiǎn)介】

投訴人向望城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，稱其在百度上面看到某減肥產(chǎn)品后留下了自己的電話號(hào)碼，后來(lái)商家給其推薦了營(yíng)養(yǎng)師，營(yíng)養(yǎng)師以種種理由勸說(shuō)其在減肥前先進(jìn)行調(diào)理，要投訴人先交了3000多元，后分解脂肪交了18500元，沒(méi)過(guò)幾天，代謝脂肪又交了20000多元，最后商家又要其支付費(fèi)用，投訴人認(rèn)為可能上當(dāng)了，投訴人致電希望職能部門幫其維權(quán)。

【消費(fèi)維權(quán)情況】

望城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到該投訴后，根據(jù)消費(fèi)者提供的地址卻無(wú)法查找到被投訴方，工作人員主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)一步了解到被投訴方的更多信息后，找到并約談被投訴方負(fù)責(zé)人，要求被投訴方對(duì)該投訴進(jìn)行妥善處理。最終在溝通協(xié)調(diào)下，被投訴方同意退還消費(fèi)者38000元，并當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系投訴人銜接退款事宜。消費(fèi)者致電望城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示感謝。

（來(lái)源：長(zhǎng)沙市場(chǎng)監(jiān)管）