近期，上海市市場監(jiān)督管理局從2021年查辦的侵害消費者權益案件中，篩選并公布一批典型案例。這些案例涉及網(wǎng)購、食品、餐飲、房產(chǎn)等與民生緊密相關的領域，包含強迫消費、虛假促銷、非法收集個人信息、刷單炒信、小病大修等一批典型的侵害消費者權益違法行為。通過集中公布這些典型案例，曝光一批違法經(jīng)營者和違法行為，宣傳相關法律法規(guī)，將有效提升消費者自我保護能力和維權意識，也能督促經(jīng)營者守法自律、誠信經(jīng)營，共促消費公平，進一步助力打造本市安全放心的品質(zhì)消費環(huán)境。

上海賦索商貿(mào)有限公司

“小病大修”及虛假宣傳案

案情簡介

2017年7月至2020年6月，當事人在開展手表維修業(yè)務時為了吸引客流，毗鄰上海鐘表商店選址經(jīng)營，店內(nèi)懸掛若干名表品牌商標，并通過在店門口及店內(nèi)顯著位置展示“上海名表維修服務中心”的名稱和標記、為消費者開具含有“上海名表維修服務中心”字樣的手表維修單、在消費者咨詢業(yè)務時自稱為某名表品牌特約維修等手段開展宣傳，引起了消費者誤解。當事人實際未取得任何手表品牌授權開展維修服務，也無證明自身為“上海名表維修服務中心”的依據(jù)。

此外，2019年12月至2020年6月, 當事人為11塊手表提供維修服務時，告知消費者需更換相關配件，消費者同意并支付相應費用。但當事人對上述手表的相關配件實際未予更換。當事人實施上述行為的違法所得為人民幣34925.77元。

當事人的虛假宣傳行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，當事人的欺詐消費者行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十三條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊依法責令當事人停止違法行為并作出罰沒100萬余元的行政處罰。

上海璽犇新媒體科技有限公司

組織“刷單炒信”案

案情簡介

徐匯區(qū)市場監(jiān)管局接舉報稱上海璽犇新媒體科技有限公司涉嫌為其客戶在其網(wǎng)絡平臺的店鋪撰寫虛假評論、組織虛假交易。經(jīng)調(diào)查當事人為提升客戶在平臺商鋪星級評分，通過組織虛假團購交易、組織撰寫虛假用戶評價等方式幫助其3家客戶在網(wǎng)絡平臺上開設的商鋪進行虛假宣傳，虛假團購共計45次，撰寫虛假用戶評價共計54條。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國電子商務法》第十七條、《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第二款的規(guī)定。徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第八十五條、《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條的規(guī)定，對當事人作出罰款人民幣45萬元的行政處罰。同時，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依法對3家客戶企業(yè)涉嫌虛假宣傳的行為進行立案調(diào)查，并分別處以40萬、30萬、30萬元的罰款。

欖王芝后（上海）貿(mào)易有限公司

經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期的食品案

案情簡介

當事人在2020年6月至2020年12月期間，自英國采購了一批“貝拉祖無核尼斯橄欖”和“夏烏爾斯軟質(zhì)干酪”，保質(zhì)期分別至2020年8月30日和2020年12月26日。此后，當事人修改上述批次食品標簽的生產(chǎn)日期，并修改保質(zhì)期至2020年10月24日和2021年2月5日后對外銷售。其中，該批“貝拉祖無核尼斯橄欖”在售出時已過保質(zhì)期。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項的規(guī)定，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第（五）項的規(guī)定，對當事人作出罰沒6萬余元的行政處罰。同時依據(jù)《中華人民共和國食品安全法實施條例》第七十五條第（一）項的規(guī)定，對當事人的主要負責人處以罰款人民幣4萬余元。

上海艷域攝影有限公司

強迫消費案

案情簡介

當事人于2020年9月開始在店門口以及店內(nèi)張貼“19.9限時搶購1688”的活動宣傳海報，目的是通過低價吸引消費者進店咨詢攝影服務。當事人在洽談攝影服務的過程中，通過對比等方式不斷強行要求消費者升級攝影套餐產(chǎn)品，而非拍攝店門口所宣傳的19.9元的攝影產(chǎn)品。

同時，當事人采取預約制方式為消費者提供攝影服務，但是在與消費者預約確定拍攝時間時，不會告知消費者需要攜帶化妝品以及化妝要求。當消費者自帶化妝品前來拍攝或者拒絕購買使用店內(nèi)的化妝品時，當事人通過軟磨硬泡、制造障礙、故意刁難等手段強行推銷化妝液、乳貼、胸貼等產(chǎn)品。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第一款以及《上海市消費者保護條例》第二十六條的規(guī)定，虹口區(qū)市場監(jiān)管局依法對其作出罰款20萬元的行政處罰。

上海美儀餐飲有限公司

破壞計量器具準確度案

案情簡介

當事人于2021年5月購入一臺電子秤，用于客人點餐海鮮的稱重計價。經(jīng)查，當事人將電子秤進行作弊設置，該電子秤在開機并依次按“3”和“去皮”鍵后，即可進入作弊模式，再按“單價1”至“單價6”等功能鍵時，可以實現(xiàn)按比例虛增顯示重量值，以此多收消費者價款。經(jīng)檢定機構檢定，該臺電子秤為不合格且具有改變計量性能功能的產(chǎn)品。至案發(fā)，當事人共使用該臺電子秤為客人點餐稱重162次，金額19586元。

當事人破壞計量器具準確度，損害消費者利益的行為，違反了《中華人民共和國計量法》第十六條規(guī)定。金山區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國計量法》第三十條、《中華人民共和國計量法實施細則》第四十六條規(guī)定，責令當事人賠償損失，并對當事人作出沒收涉案電子秤和罰沒2萬余元的行政處罰。

上海滬梟貿(mào)易有限公司

不正當有獎銷售案

案情簡介

2020年雙十二期間，當事人在某電商平臺推出“12月10日和12月12日零點整拍下并付款前3名送空調(diào)”的促銷活動，但并未公示該活動具體兌獎條件為：“在12月10日00時00分00秒整和12月12日00時00分00秒整拍下商品并完成支付?！被顒咏Y束后，當事人認定該條件下沒有消費者符合兌獎要求。執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當事人實際并未采購相關活動獎品，佐證了當事人明知兌獎條件苛刻，消費者難以達到兌獎條件的事實。

當事人故意模糊兌獎條件，引誘、誤導消費者在其店鋪內(nèi)完成下單和支付的行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十條第一項的規(guī)定，構成不正當有獎銷售行為。奉賢區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十二條對當事人作出罰款人民幣5萬元行政處罰。

上海如庭賓館有限公司

未按規(guī)定標明真實名稱和標記案

案情簡介

當事人以“麥盛莉品味”為店招對外從事餐飲服務，經(jīng)查，當事人雖獲得了“麥盛莉品味”的品牌授權，但未在經(jīng)營場所標明其真實名稱“上海如庭賓館有限公司”。

當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十四條第一款的規(guī)定，崇明區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款5萬元的行政處罰。

上海瑞宇健身休閑用品有限公司

無理拒絕消費者退貨要求案

案情簡介

2020年，消費者黃某在當事人經(jīng)營的網(wǎng)店購買了一臺電動按摩椅。黃某收到貨物試用后，在7日內(nèi)要求退貨。當事人以消費者已拆封、查驗，影響商品完好為由，拒絕消費者提出的七天無理由退貨要求。

當事人以消費者已拆封、查驗，影響商品完好為由拒絕退貨的行為違反了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十一條第（一）項的相關規(guī)定，寶山區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款4萬余元的行政處罰。

上海九翊餐飲管理有限公司

通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案

案情簡介

辦案部門在檢查中發(fā)現(xiàn)，當事人利用“掃碼點餐”小程序在點餐、支付時收集消費者手機號碼等個人信息。經(jīng)查，當事人收集手機號并非完成掃碼點餐和支付的必要環(huán)節(jié)，且未向消費者明示收集、使用手機號碼的目的、方式和范圍。此外，當事人對所收集的手機號等個人信息未采取必要的安全管理措施，確保消費者個人信息安全。

當事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條的規(guī)定。普陀區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項的規(guī)定，對當事人作出警告和罰款5萬元的行政處罰。

上海悅筑房地產(chǎn)有限公司

非法收集消費者人臉信息案

案情簡介

當事人上海悅筑房地產(chǎn)有限公司在其“國貿(mào)佘山原墅”售樓處安裝了“人臉識別攝像頭”，違規(guī)收集消費者人臉個人信息，用于甄別客戶是自行前往售樓處還是由分銷商帶往，據(jù)此向分銷商結算傭金。2021年5月19日，執(zhí)法人員對該售樓處進行現(xiàn)場檢查，墻上僅有“溫馨提示 您已進入監(jiān)控區(qū)”的標語。當事人通過“人臉識別攝像頭”收集和使用消費者人臉個人信息未告知消費者也未征得消費者同意。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十一條的規(guī)定，構成了侵害消費者個人信息權利的行為。松江區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項的規(guī)定，依法對當事人作出罰款25萬元的行政處罰。