中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新的購物方式，具有不受時間限制、商品信息量大、相對實(shí)體店同類商品價格較低等特點(diǎn)，其方便和快捷受到越來越多消費(fèi)者的青睞。但由于買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交易，信息存在不對稱性，消費(fèi)者容易落入購物陷阱，導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害。

2021年1月，山東煙臺市蓬萊區(qū)劉女士在某網(wǎng)購店購買了一件羊絨衫，劉女士非常滿意，立即要拍下付款，商家客服告知劉女士如果微信付款即可九折購買，并一再承諾不滿意無條件退貨，于是兩個人互加微信好友，劉女士支付320元購買了羊絨衫。劉女士收到貨后洗滌了一次，發(fā)現(xiàn)縮水特別厲害，于是通過微信聯(lián)系商家，說明問題后，商家告知是劉女士洗滌不當(dāng)造成的，劉女士不認(rèn)可，多次聯(lián)系商家，商家均不回復(fù)。劉女士隨即找到了某網(wǎng)發(fā)現(xiàn)此店鋪已經(jīng)停止經(jīng)營，無奈之下劉女士投訴到蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴中心。

接到劉女士的投訴后，山東煙臺市蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴服務(wù)中心工作人員根據(jù)微信上的電話多次聯(lián)系經(jīng)營者，均無人接聽。工作人員告知陳女士：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

如果劉女士在正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺購物，出現(xiàn)糾紛后可以向網(wǎng)購交易平臺投訴，但是在微信上購買的商品出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者的購買行為就變成是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的私下交易，未經(jīng)第三方平臺交易，增加了交易風(fēng)險。而且微信上賣東西的商家大多沒有實(shí)體店鋪，如果買賣雙方出現(xiàn)分歧，往往會面臨無法主張權(quán)利的困境。消投中心建議劉女士通過司法途徑解決微信購物糾紛。

山東煙臺市蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴服務(wù)中心提醒廣大消費(fèi)者：一是網(wǎng)絡(luò)購物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷； 二是不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，或點(diǎn)擊其他不明來源的網(wǎng)絡(luò)鏈接，這將會脫離正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的安全監(jiān)管，給消費(fèi)者帶來損失；三是消費(fèi)者一定要保留好購物憑據(jù)。要妥善保存聊天記錄，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害，可撥打12315向商家所在地的市場監(jiān)管部門投訴或通過司法程序解決。

（王健 韓玉斌）