中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者秦海峰）3月8日上午，在“3·15國際消費者權(quán)益保護日”來臨之際，山西省臨汾市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會舉辦2022年消費維權(quán)年主題啟動新聞發(fā)布會。臨汾市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張東紅對今年消費維權(quán)年主題活動的涵義、依據(jù)、目標及重點工作進行了解讀。黨組成員、市非公和社會組織工委副書記宋平鐳發(fā)布了臨汾市2021年度消費者投訴舉報熱點分析。

據(jù)統(tǒng)計，2021年1月1日至12月31日，山西省臨汾市12315消費者申訴舉報中心共登記、解答、分流、轉(zhuǎn)辦消費者咨詢投訴舉報33699件。其中咨詢25087件，占總量的75%；投訴5332件，占總量的15%；舉報3280件；占總量的10%，為消費者挽回經(jīng)濟損失284.24余萬元。

一、投訴情況分析

2021年臨汾市12315消費者申訴舉報中心共分流、轉(zhuǎn)辦消費者投訴5332件。

其中商品類投訴3406件，占受理投訴總量的64%。商品類投訴熱點問題主要集中在：食品類投訴1042件，排名第一；家居用品類投訴316件，排名第二；服裝鞋帽類投訴314件，排名第三；交通工具類投訴270件，排名第四；家用電器類投訴129件，排名第五。

服務(wù)類投訴1926件，占受理投訴總量的36%。服務(wù)類投訴熱點問題主要集中在：餐飲住宿服務(wù)類投訴282件，排名第一；文化娛樂體育服務(wù)類投訴218件，排名第二；美容美發(fā)洗浴類投訴163件，排名第三；教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴132件，排名第四；物業(yè)服務(wù)類投訴75件，排名第五。

二、舉報問題分析

2021年臨汾市12315消費者申訴舉報中心共分流、轉(zhuǎn)辦消費者舉報3280件。消費者舉報熱點問題主要集中在：廣告違法行為類舉報713件，排名第一；食品違法行為類舉報557件，排名第二；價格違法行為類舉報287件，排名第三；侵害消費者權(quán)益行為類舉報245件，排名第四；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為類舉報188件，排名第五。

三、維權(quán)熱點分析

（一）食品安全訴求高居不下。消費者關(guān)于食品問題的訴求主要表現(xiàn)是：餐館衛(wèi)生條件不達標，出售的飯菜有異物；商家銷售過期食品；散裝食品的經(jīng)銷環(huán)境不符合相關(guān)要求；食品外包裝或廣告宣傳內(nèi)容違反相關(guān)法律法規(guī)的問題。

（二）物業(yè)服務(wù)問題不少。近年來，市區(qū)內(nèi)關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司超標準收取水電費的舉報呈現(xiàn)增長趨勢，涉及小區(qū)多，影響范圍廣，主要表現(xiàn)是：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備，小區(qū)未經(jīng)改造，業(yè)主無法直接向電力部門繳費；物業(yè)公司不按政府指導(dǎo)價收費，超標收費等問題。

（三）預(yù)付卡消費需謹慎。預(yù)付卡消費以便捷、讓利于消費者，深受大家歡迎。但消費周期長、變數(shù)多、經(jīng)營者缺乏約束，易產(chǎn)生消費糾紛。主要表現(xiàn)為：商家“跑路”預(yù)付卡無法使用的問題；辦卡后，服務(wù)質(zhì)量下降的問題；在重大節(jié)假日，商家不按雙方約定限制消費等問題。

（四）小區(qū)電梯維保不及時。一年來，關(guān)于電梯故障維修的訴求屢見不鮮，主要表現(xiàn)為:一些小區(qū)物業(yè)存在慢作為現(xiàn)象，業(yè)主要求對電梯故障、維修保養(yǎng)的訴求不能及時解決；維修時間長，給業(yè)主生活造成諸多不便等。

（五）網(wǎng)絡(luò)購物需理性消費。網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代年青人不可或缺的消費方式，它帶給我們便利的同時，也成為消費糾紛的多發(fā)區(qū)，主要表現(xiàn)為：部分網(wǎng)紅利用粉絲效應(yīng)，引導(dǎo)消費者非理性消費；部分主播存在夸大或虛假宣傳；一些電商經(jīng)營者拖延或拒不履行合同約定；采用團購促銷方式出售不合格商品等。

四、咨詢問題分析

2021年臨汾市12315消費者申訴舉報中心共解答消費者咨詢25087件。咨詢熱點問題主要集中在:

一是疫情相關(guān)信息的發(fā)布；二是停車收費問題；三是4S店買車購買保險的問題；四是供暖服務(wù)相關(guān)問題；五是快遞服務(wù)相關(guān)問題；六是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生糾紛如何處理的問題；七是生活中水、電、暖收費的相關(guān)問題；八是預(yù)付卡消費問題；九是電梯質(zhì)量問題；十是咨詢其他消費維權(quán)知識。