中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)商品，如果不滿意選擇退款后，最關(guān)心的就是錢(qián)什么時(shí)候到賬。近日，有消息稱：淘寶退款規(guī)則有變，500元以內(nèi)訂單可自動(dòng)秒退。據(jù)悉，此次調(diào)整后，在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于或等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無(wú)需商家再有額外操作。

實(shí)際情況是怎樣的呢？2月25日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)就此咨詢了淘寶客服。

淘寶一位女性客服在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)這個(gè)說(shuō)法。如果有訂單編號(hào)，可以幫助核實(shí)，一般商家沒(méi)發(fā)貨之前都是可以給退款的，即使要等的話，也只需要等24小時(shí)。此外，該客服還強(qiáng)調(diào)，如果商家超時(shí)不處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

淘寶一位男性客服對(duì)此表示，“秒退”規(guī)則好幾年前就推出了?！懊胪恕毕惹昂同F(xiàn)在都只對(duì)部分用戶開(kāi)放，不是所有用戶都可以享受“秒退”。比如，消費(fèi)者賬號(hào)信用度（淘氣值）達(dá)到1000分代表優(yōu)秀，可以享受“秒退”。另外，“秒退”也要看消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品類目，如果是虛擬商品，就沒(méi)有“秒退”這一服務(wù)，實(shí)物商品限定在500元以下金額。

這位男性客服還介紹，通常消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，兩天之內(nèi)，商家給到退貨地址，消費(fèi)者把要退的商品寄回，商家簽收，處理時(shí)效是5天，如果商家5天不處理退款，（淘寶）會(huì)處理，退款給消費(fèi)者。