中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年春節(jié)假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“不打烊”，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。春節(jié)期間共接收投訴、舉報(bào)和咨詢433件，其中，投訴114件，占比26.33%；舉報(bào)33件，占比7.62%；咨詢286件，占比66.05%；投訴、舉報(bào)和咨詢與去年同期相比增長14.85%。春節(jié)期間，全市經(jīng)濟(jì)情況良好，市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報(bào)情況

春節(jié)期間，商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有104件，其中：一般食品類62件，主要反映銷售混有異物、變質(zhì)等感觀性狀異常的食品，虛假宣傳，缺斤少兩等；家用電器類4件，主要反映商家未積極履行售后責(zé)任，逾期送貨等；交通工具類4件，主要反映商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共有43件，其中：餐飲和住宿服務(wù)13件，主要反映酒店賓館未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不到位，餐飲店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；停車服務(wù)10件，主要反映停車場未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等；文化/娛樂/體育服務(wù)4件，主要反映電影院未按約定提供改簽業(yè)務(wù)，電玩城等娛樂場所未按約定提供服務(wù)等。

二、熱點(diǎn)關(guān)注

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間，辦理入住時(shí)卻被告知無房

案例：梁先生來電投訴，其于2月4日晚通過美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂當(dāng)天鹿寨縣某商務(wù)賓館的房間，并成功在線支付房費(fèi)80元。梁先生于2月5日凌晨1時(shí)左右到該賓館辦理入住，卻被告知預(yù)定的房型沒有了，需要加錢更換其他房型。梁先生認(rèn)為美團(tuán)上顯示預(yù)訂成功，賓館應(yīng)該預(yù)留房間，其對(duì)商家的處理方式不滿意，希望協(xié)調(diào)商家給予相應(yīng)賠償。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)注意查看酒店預(yù)訂說明、取消條款、節(jié)假日期間是否存在特殊規(guī)定等，并截圖保存酒店網(wǎng)站宣傳頁面和訂單信息，入住前務(wù)必與商家進(jìn)行二次確認(rèn)，避免出現(xiàn)無房滿房、環(huán)境設(shè)施不符或臨時(shí)漲價(jià)等情況，如需協(xié)調(diào)處理，請及時(shí)撥打12315熱線反映。

購買九寸的蛋糕，商家卻稱九寸是盒子的尺寸

案例：徐先生來電投訴，1月31日其在融安縣某餅屋消費(fèi)168元訂購一個(gè)9寸的生日蛋糕，2月1日到店取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家提供的蛋糕實(shí)際不足6寸，提出質(zhì)疑后，商家卻稱9寸是盒子的尺寸。雙方協(xié)商無法達(dá)成一致，徐先生希望協(xié)調(diào)商家退回差價(jià)。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況也是經(jīng)營者的義務(wù)。消費(fèi)者預(yù)訂商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)商品或服務(wù)的真實(shí)情況，宣傳頁面未詳細(xì)說明的，應(yīng)及時(shí)與商家確認(rèn)，并妥善保存商品或服務(wù)的宣傳頁面和訂單憑證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際的商品或服務(wù)與預(yù)訂不符時(shí)，及時(shí)提出質(zhì)疑，如需協(xié)調(diào)處理，請及時(shí)撥打12315熱線反映。（通訊員 黃珊）