中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好地給消費(fèi)者提供法律咨詢及消費(fèi)知識(shí)，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)上海市海華永泰（青島）律師事務(wù)所張超律師，解讀購(gòu)買商品宣傳與實(shí)際不符、消費(fèi)者在不知情的情況下被開通相關(guān)業(yè)務(wù)如何維權(quán)。

案例一

某數(shù)碼店做活動(dòng)，以免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)的名義，引導(dǎo)消費(fèi)者花費(fèi)2300元購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)上的資料，消費(fèi)者買回家之后,使用中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)的功能跟購(gòu)買時(shí)商家宣傳的不一樣，質(zhì)感也有很大差異，要求數(shù)碼店退貨。

【律師點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡谖迨鍡l：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

經(jīng)營(yíng)者以夸大、虛假宣傳獲得交易機(jī)會(huì)、誘導(dǎo)消費(fèi)的，屬于違法行為，有關(guān)部門可以予以行政處罰；同時(shí)，也構(gòu)成民事欺詐，消費(fèi)者有權(quán)撤銷因受誤導(dǎo)而簽訂的消費(fèi)合同，要求經(jīng)營(yíng)者退款。消費(fèi)者需要慎重對(duì)待經(jīng)營(yíng)者的宣傳，詳細(xì)了解、多作比較，避免上當(dāng)受騙。

案例二

消費(fèi)者到某銀行辦理社?？I(lǐng)用、激活業(yè)務(wù)，銀行工作人員為了拓展業(yè)務(wù)，為其注冊(cè)了“**家園”會(huì)員，并辦理了激活手續(xù)。消費(fèi)者一直以為相關(guān)手續(xù)是辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)的必要環(huán)節(jié)，工作人員并未告知消費(fèi)者或征得其本人同意。

【律師點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡诰艞l規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！?/p>

根據(jù)上述法律規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)。任何人不能代替消費(fèi)者作出消費(fèi)決定。經(jīng)營(yíng)者隱瞞真實(shí)情況，在未征得消費(fèi)者同意的情況下為其作出的選擇，即使免費(fèi)，也是違法的。消費(fèi)者在消費(fèi)中，特別是涉及電子操作的，應(yīng)當(dāng)格外留意，避免在本人不知情的情況下被經(jīng)營(yíng)者越俎代庖。（來源：青島市場(chǎng)監(jiān)管）