中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省象山縣市場監(jiān)管局通過云端調(diào)解室成功化解了一起消費(fèi)糾紛，為遠(yuǎn)在千里之外的張先生減少了不少麻煩。這也是象山縣采取遠(yuǎn)程視頻方式調(diào)解消費(fèi)糾紛的首個案例。

暑假期間，張先生的女兒小梅和她的好朋友小莉來張先生工作的象山小住。當(dāng)兩個女孩瀏覽到抖音上眾多的古風(fēng)照時，不免心動，于是主動找到象山某攝影店要求拍攝同款閨蜜照，并由小梅當(dāng)場支付了2588元的套餐費(fèi)用。

本是你情我愿的事情，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？張先生說：“我女兒暑假才剛滿15周歲，她的朋友也只有14周歲，兩個孩子偷瞞著家里人拿著錢要去拍閨蜜照，我們根本不知情。”

原來，小梅和小莉都還是未成年人，在未告知家長的情況下，與該攝影店敲定了套餐，直到最近小梅向小莉討要1294元費(fèi)用時，整件事情才被家長知曉。張先生覺得照片也還未拍攝，攝影店沒有損失，應(yīng)該將這筆費(fèi)用全額退款，而攝影店也有自己的難處。攝影店長說：“我們為了小梅這一單生意，還專門采購了價值750元的頭飾和服裝，這筆錢應(yīng)該扣除?！?/p>

雙方就退款金額產(chǎn)生分歧，無法協(xié)商一致，于是張先生撥打了12315尋求幫助。象山縣市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，分別向雙方了解情況，準(zhǔn)備組織雙方當(dāng)面調(diào)解。這時，張先生卻犯了難。

原來，張先生本是湖北人，不久前已回老家工作，如果請假來象山的話，僅車程費(fèi)就要近千元，非常不便。了解到張先生身居異地這一情況，工作人員決定通過“浙江省消費(fèi)維權(quán)在線調(diào)解室”進(jìn)行“云調(diào)解”。

工作人員指出，小梅和小莉作為未成年人在店內(nèi)消費(fèi)時，攝影店未判斷消費(fèi)者年齡和智力是否與其購買能力相適應(yīng)，而父母作為監(jiān)護(hù)人，也要多關(guān)注孩子的消費(fèi)行為，雙方都有一定責(zé)任。最終在工作人員耐心調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見：由張先生彌補(bǔ)攝影店采購配飾的損失，最終攝影店退還2088元套餐費(fèi)用。工作人員在線擬定調(diào)解協(xié)議，讓張先生直接通過電腦在調(diào)解協(xié)議上予以簽字確認(rèn)。

據(jù)悉，為深入推進(jìn)數(shù)字化改革，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，全省各市、縣消保委扎實(shí)開展“浙江市場在線”在線調(diào)解功能全面推廣使用工作。如調(diào)解雙方無法統(tǒng)一時間進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，可以向消保委提出在線調(diào)解要求，通過電腦端登錄“浙江省消費(fèi)維權(quán)在線調(diào)解室”進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解。

市場監(jiān)管部門提醒，經(jīng)營者應(yīng)履行對未成年人的法律責(zé)任，在銷售商品時要謹(jǐn)慎辨別消費(fèi)者是否具有消費(fèi)能力和民事行為能力。家長也應(yīng)履行對未成年人的監(jiān)管責(zé)任，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀念。（來源：象山市場監(jiān)管）