案例

2月1日，李某在某采耳館采耳，期間該店技師給其采出大量耳垢，后續(xù)李某感覺到耳癢難耐、耳脹。2月15日，李某前往醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷是采耳引起的真菌感染，且無法治愈。李某要求采耳館退還采耳費用以及支付李某為此花費的2萬元醫(yī)藥費用，但該店老板表示可以賠償1萬元，其他費用不予承擔。

本案中，李某的主張能否得到支持？

法律點評

李某因為接受采耳服務引起真菌感染，且無法治愈，根據(jù)《消費者權益保護法》第七條、第四十九條的規(guī)定，消費者在接受服務時享有人身安全不受損害的權利，采耳館提供的服務不符合該規(guī)定，李某可以要求采耳館退還已支付的服務費用；另外，李某受到了人身損害，采耳館應賠償李某醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入損失。

法條索引

1.《消費者權益保護法》第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

2.《消費者權益保護法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

3.《消費者權益保護法》第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

深圳消委會提示

一是要選擇正規(guī)商家。消費者應盡量選擇證照齊全、經營信譽好、規(guī)模較大的正規(guī)采耳店，避免采耳后出現(xiàn)外耳道真菌病等疾?。?/p>

二是要謹慎選擇技師。在選擇技師的時候要注意查看技師是否有相關資質及資歷情況，盡量從多方了解技師的技能方面相關情況，謹防“虛假技師”陷阱；

三是保留相關證據(jù)材料。注意保留與商家有關的消費憑證等證據(jù)材料，便于發(fā)生糾紛后作為維權的證據(jù)，維護自己的合法權益；

四是提高維權意識。如遇消費糾紛，可先行與經營者或第三方平臺協(xié)商解決；若無法達成和解，應及時通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網”或撥打12345、966315電話進行投訴。