電商平臺上看不到實(shí)物，常有“實(shí)物與圖片不符”情況發(fā)生。江蘇省鎮(zhèn)江老年消費(fèi)者朱大爺就這樣被虛假宣傳給騙了。

“免安裝的空調(diào)”并非免安裝 “移動空調(diào)”不能隨便移動

朱大爺在某電商平臺上看到一則免安裝空調(diào)的廣告：“制冷神器移動空調(diào)”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清涼”“涼爽遍布全屋”……夏天想購買一款空調(diào)的朱大爺心動了。

挑選后，朱大爺選了一款品牌不錯(cuò)且價(jià)格較低的空調(diào)，價(jià)格不到900元。但空調(diào)到貨后朱大爺卻發(fā)現(xiàn)，所謂“免安裝的空調(diào)”并非免安裝。

要連接上一根直徑10厘米以上的排熱管道，然后再從窗戶處通到室外，而從所有平臺上的圖片看來，都沒有在移動空調(diào)上拖著這根管子，所謂“想拖哪里就拖哪里”，移動的空間非常有限。

朱大爺覺得商家虛假宣傳，想要退貨，被告知運(yùn)費(fèi)需要自理，不接受到付。朱大爺只好投訴到鎮(zhèn)江市消協(xié)。

“免安裝的空調(diào)”廣告宣傳。

侵犯消費(fèi)者的知情權(quán) 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員向有關(guān)電器專家了解到，這種所謂“免安裝空調(diào)”又叫移動式空調(diào)，使用壓縮機(jī)起動，不需要安裝室外機(jī)，必須要連接管道才可以使用，與商家圖片不符。同時(shí)，這種空調(diào)的使用面積只有10平方米左右，噪音較大，最麻煩的是無法排水，所以在空調(diào)底部有一個(gè)接水箱，須經(jīng)常倒水。

另據(jù)專家介紹，這種移動空調(diào)，在通過排氣管把熱空氣輸送到室外的同時(shí)，由于室內(nèi)和室外產(chǎn)生了氣壓差，外面的熱空氣也會通過門窗縫隙進(jìn)入室內(nèi)，所以，并非像其他空調(diào)那樣，保持在一個(gè)固定溫度，如果要保持一個(gè)相對涼爽的溫度，是比較費(fèi)電的。此外，因?yàn)椴皇褂檬彝鈾C(jī)，該空調(diào)壓縮機(jī)等部件在工作過程中，產(chǎn)生的噪音較大。

最終，經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)溝通協(xié)調(diào)后，電商平臺根據(jù)朱大爺?shù)囊笞髁嗣膺\(yùn)費(fèi)退貨處理。

鎮(zhèn)江市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，商家的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而事實(shí)上，從平臺的廣告圖片來看，并沒有移動空調(diào)拖管子的畫面，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，商家沒有充分告知消費(fèi)者。