中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，南昌市市場監(jiān)督管理局在監(jiān)督檢查和投訴舉報數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，部分餐飲企業(yè)在一定程度上存在強(qiáng)制收費(fèi)、套路收費(fèi)等違法收費(fèi)行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2年共計受理有關(guān)投訴舉報347件

南昌市餐飲消費(fèi)市場存在的違法收費(fèi)行為主要包括：固定收取餐位費(fèi)或改為收取茶位費(fèi)；收取餐具消毒費(fèi)；以固定茶位費(fèi)必收但可免為由誘導(dǎo)消費(fèi)者購買泡茶收費(fèi)項(xiàng)目；在未事先告知消費(fèi)者并經(jīng)消費(fèi)者自主選擇的情況下，對消費(fèi)者誤以為免費(fèi)的水果點(diǎn)心等進(jìn)行收費(fèi)；收取自帶酒水的開瓶費(fèi)等等。

據(jù)統(tǒng)計，2019年1月1日至2021年1月25日，12315指揮中心共受理有關(guān)收取包廂費(fèi)、開瓶費(fèi)、餐具消毒費(fèi)、餐位費(fèi)、不讓自帶酒水等不合理費(fèi)用的投訴舉報347件。其中，包廂費(fèi)投訴舉報6件，開瓶費(fèi)投訴舉報9件，餐具消毒費(fèi)投訴舉報1件，餐位費(fèi)投訴舉報239件，不讓自帶酒水投訴舉報92件。

多家知名餐飲店被通報

在一些被投訴舉報的餐飲商家里，不乏一些南昌市民喜愛的商家。例如，消費(fèi)者在紅谷灘區(qū)胡桃里餐廳自帶酒水就餐，上菜后才被告知餐廳不能自帶酒水，消費(fèi)者與經(jīng)理溝通后被告知，可以自帶酒水但要收開瓶費(fèi)，不開發(fā)票的開瓶費(fèi)為50元，開發(fā)票的話就要收100元開瓶費(fèi)，并且是服務(wù)員個人微信收的費(fèi)用。

紅谷灘區(qū)索菲特廣場憶江春酒家在餐前未告知消費(fèi)者的情況下，擺放餅干和水果拼盤，消費(fèi)者誤以為是免費(fèi)的，結(jié)賬時商家收取了20多元的點(diǎn)心費(fèi)。

紅谷灘區(qū)獨(dú)家餐飲收取2元/位的餐具消毒費(fèi)。

柴米油鹽頭等艙店收取5元/位的包廂費(fèi)。

西湖區(qū)老三樣餐飲店收取2元/位的餐位費(fèi)。

青山湖區(qū)菜肴故事餐飲店收取3元/位的餐位費(fèi)。

南昌洪都國際酒店有限責(zé)任公司收取每位食客8元的餐位費(fèi)，且茶水有79元和139元兩種價格。服務(wù)員表示，139元的茶水可以免餐位費(fèi)，存在“餐位費(fèi)”改成“茶水費(fèi)”收取的情況。

遇到強(qiáng)制收費(fèi)或套路收費(fèi)可撥打12315投訴

春節(jié)將至，為杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生，針對餐飲消費(fèi)市場存在的違法收費(fèi)現(xiàn)象，南昌市市場監(jiān)管局將加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促餐飲經(jīng)營者積極整改，依法依規(guī)誠信自律經(jīng)營。接下來，南昌市市場監(jiān)管部門將對全市餐飲消費(fèi)經(jīng)營者整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

為此，南昌市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，若遭遇強(qiáng)制收費(fèi)、套路收費(fèi)等違法收費(fèi)行為時有權(quán)拒付，也可以保留有關(guān)證據(jù)撥打12315電話進(jìn)行投訴舉報。（供稿：南昌市市場監(jiān)督管理局）