隨著知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的普及

付費(fèi)“看完整內(nèi)容”

越來越多的消費(fèi)者所接受

而不少消費(fèi)者可能沒想到

付費(fèi)關(guān)聯(lián)了開通會(huì)員

開通會(huì)員關(guān)聯(lián)了第三支付賬戶

某一天突然發(fā)現(xiàn)

當(dāng)初的一時(shí)沖動(dòng)

導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間被“悄悄”的扣費(fèi)

糾紛由此引發(fā)

1

無意間看微信賬單

才發(fā)現(xiàn)被

連續(xù)被扣15個(gè)月“月錢”

“要不是我看微信賬單，還不知道自己被知乎連續(xù)扣了15個(gè)月的所謂‘月錢’呢？”湖北消費(fèi)者尹先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映了他的遭遇。

據(jù)尹先生回憶，2019年7月，他在知乎上看到一個(gè)視頻，頁面提示觀看完整內(nèi)容需要花9元錢開通一個(gè)月會(huì)員，便通過微信支付了9元。

“我以為就開通一個(gè)月，就當(dāng)花9元看了一個(gè)視頻，也還算能接受。那之后不久，清理手機(jī)桌面時(shí)，我還把知乎卸載了，再也沒用過。沒想到，今年10月中旬，偶然查看微信賬單，才看到最近知乎一筆19元的扣費(fèi)記錄，再仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)連續(xù)扣了15個(gè)月了，一共扣了285元?！币壬f。

▲尹先生的微信交易記錄

尹先生反映，一年多來，知乎方面從未向他發(fā)送過任何提示續(xù)訂的消息，每個(gè)月扣費(fèi)也從沒發(fā)送過提示短信?！斑@不等于我看了個(gè)視頻，花了294元，如果不是意外發(fā)現(xiàn)，還不知道要花多少錢呢？”尹先生氣憤地說。

尹先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》，發(fā)現(xiàn)這一情況后，向知乎客服進(jìn)行了反饋，對(duì)方一開始表示同意退19元，也就是最近一個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，但后來再聯(lián)系，對(duì)方說一個(gè)月也不能退了。尹先生說，他隨后按照知乎的回復(fù)，取消了知乎自動(dòng)扣款的權(quán)限，同時(shí)也通過各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)知乎進(jìn)行了投訴。

▲資料圖

吉林消費(fèi)者劉先生也向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，今年5月，他在知乎APP上看到一篇文章，頁面提示要看全文，需要花9元開通一個(gè)月的會(huì)員，于是就付了9元。不久前查看賬單才發(fā)現(xiàn)，知乎在沒有發(fā)送任何提示信息的情況下，從第二個(gè)月開始免密扣了5個(gè)月會(huì)員費(fèi)，每個(gè)月19元。“每月都扣，為什么不提前通知一下，或者扣完后告我已扣款。這種偷偷扣錢的做法，實(shí)在太坑人了。”劉先生說。

上海消費(fèi)者樂小姐向《中國消費(fèi)者報(bào)》介紹，她是無意間看工資賬單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)被知乎連續(xù)扣了幾個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，隨后通過客服要求退費(fèi)，對(duì)方只是強(qiáng)調(diào)是我自己訂的，不能退款?！鞍?，真耗不起那個(gè)時(shí)間，商家就抓住了絕大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣吃啞巴虧的這個(gè)弱點(diǎn)?！睒沸〗阏f。

2

針對(duì)每月“悄悄”扣款質(zhì)疑

知乎回復(fù)稱

如已開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能

會(huì)與指定的第三方支付賬戶綁定

需要從第三方支付賬戶關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能

11月16日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在黑貓平臺(tái)上看到，針對(duì)知乎平臺(tái)的投訴量有1300多條，其中大部分投訴針對(duì)的是“悄悄”每月自動(dòng)扣會(huì)員費(fèi)的問題，不少還反映已經(jīng)卸載了還繼續(xù)扣費(fèi)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》注意到，針對(duì)此類投訴，知乎方面的自動(dòng)回復(fù)為：“如在購買會(huì)員時(shí)，開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，知乎帳號(hào)會(huì)與你指定的第三方支付賬戶綁定，需要從第三方支付賬戶（ 或系統(tǒng) ）中關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能”，同時(shí)提醒消費(fèi)者可通過相關(guān)路徑關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》了解到，今年4月，針對(duì)視頻、音頻平臺(tái)包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的營(yíng)銷套路日趨普遍，消費(fèi)者投訴量明顯增多的現(xiàn)象，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)前期對(duì)愛奇藝、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)存在問題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出九方面整改意見，其中就包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒和默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開通容易取消難等問題。就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者，將在扣費(fèi)前收到網(wǎng)站通過站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等方式發(fā)送的提示。

▲約談現(xiàn)場(chǎng)

3

法律人士分析

扣費(fèi)前應(yīng)發(fā)送相關(guān)提醒

平臺(tái)涉嫌侵犯消費(fèi)權(quán)益

建議有關(guān)部門加大懲戒力度

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者也要養(yǎng)成謹(jǐn)慎付款的習(xí)慣，付款前務(wù)必查看相關(guān)信息。”北京漢迪律師事務(wù)所合伙人何倫健律師分析認(rèn)為，知乎平臺(tái)將平臺(tái)上一些文章或視頻設(shè)置了“首月9元開通會(huì)員”才能看完整內(nèi)容的條件，不少消費(fèi)者急于看完整內(nèi)容，以為就是花9元錢，往往沒有細(xì)看甚至不看下方的小字提示會(huì)連續(xù)每月自動(dòng)扣費(fèi)的協(xié)議，給后來產(chǎn)生糾紛埋下了隱患。

“但從投訴量來看，這類營(yíng)銷模式涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，包括之前相關(guān)提醒還不夠顯著，提示內(nèi)容有些模糊，之后所謂自動(dòng)扣款前未向消費(fèi)者進(jìn)行提示，導(dǎo)致發(fā)生許多消費(fèi)者可能長(zhǎng)期未接受其服務(wù)，卻仍然在連續(xù)不斷扣款的情況，這對(duì)消費(fèi)者來說肯定是不公平的?！焙蝹惤》治龅?。

何倫健認(rèn)為，針對(duì)此類侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象，有關(guān)部門應(yīng)加大懲治力度，除了依法進(jìn)行處罰外，還可以通過名單制度實(shí)施信用懲戒?！爸挥斜O(jiān)管有力度，這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法現(xiàn)象才會(huì)逐漸杜絕?！焙蝹惤》治龅馈?/p>

鏈接

提醒 | 如何保護(hù)好自己的手機(jī)錢包？

■ 及時(shí)關(guān)閉不需要的自動(dòng)扣費(fèi)、解綁使用頻率較低的免密支付是關(guān)鍵。

目前，大家使用頻率較高的自動(dòng)扣費(fèi)和免密支付，大多是通過微信支付或支付寶等第三方支付平臺(tái)來扣費(fèi)的。如果在訂購服務(wù)的軟件中找不到關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，另一種更直接的方式是在微信支付、支付寶上直接操作，關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)。?

1

微信操作方法

登錄微信——點(diǎn)擊底部菜單【我】——【支付】——點(diǎn)擊右上角的【···】——【自動(dòng)扣費(fèi)】，其中會(huì)列明所有自動(dòng)扣費(fèi)的服務(wù)，如不需要可選擇關(guān)閉服務(wù)即可。

2

支付寶操作方法

登錄支付寶——點(diǎn)擊【我的】——右上角【設(shè)置】——【支付設(shè)置】——【免密支付/自動(dòng)扣款】。

你也可以查看與免密支付

簽約的其他軟件

點(diǎn)擊即可選擇是否需要關(guān)閉

3

APP STORE操作方法

蘋果用戶點(diǎn)擊【設(shè)置】 ——【ITunes Store與App Store】——點(diǎn)擊【Apple ID】——【查看Apple ID】并登陸—— 點(diǎn)擊【訂閱】即可查看已訂閱的服務(wù)。

為保障資金安全，在清理這些自動(dòng)扣費(fèi)和免密支付的同時(shí)，最好把扣費(fèi)提醒、信用卡動(dòng)賬通知等，設(shè)置成允許其彈出通知。這樣一旦出現(xiàn)誤扣款或者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，及時(shí)止損。

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/湘江