中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月22日訊(記者 暢帥帥)近日，重慶希爾頓酒店等5家五星級(jí)酒店被摘星事件引起持續(xù)關(guān)注。對(duì)此，重慶希爾頓酒店回應(yīng)表示，酒店已啟動(dòng)全面的設(shè)施、服務(wù)及衛(wèi)生檢測(cè)和自查。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，重慶希爾頓酒店7月就曾因衛(wèi)生等問題被要求整改。

啟動(dòng)整改 7月曾被曝衛(wèi)生問題

8月19日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)公布文旅部第三輪暗訪調(diào)查結(jié)果，指出部分五星級(jí)飯店的衛(wèi)生和消防安全問題嚴(yán)重，服務(wù)不規(guī)范問題突出，其中重慶希爾頓酒店等5家五星級(jí)酒店被取消星級(jí)，另外11家酒店被限期整改12個(gè)月。

重慶希爾頓酒店20日中午回應(yīng)表示，酒店啟動(dòng)了全面的設(shè)施、服務(wù)及衛(wèi)生檢測(cè)和自查，配合業(yè)主研究部署硬件設(shè)施更新改造計(jì)劃，確保經(jīng)過整改后重慶希爾頓的服務(wù)和設(shè)施符合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(國(guó)標(biāo) GB/T14308—2010)的整體要求及希爾頓品牌的管理標(biāo)準(zhǔn)。

“酒店也將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，落實(shí)整改措施，確保各方面標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行”，重慶希爾頓酒店在回應(yīng)中提到。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到，重慶希爾頓酒店因相關(guān)問題引起關(guān)注已不是第一回，在剛剛過去的7月，這家酒店就曾被重慶衛(wèi)生部門“點(diǎn)名”整改。據(jù)悉，重慶市衛(wèi)生健康委、重慶市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法局于7月8日起開展了重慶市賓館衛(wèi)生“你點(diǎn)名，我監(jiān)督”交叉執(zhí)法檢查行動(dòng)。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，重慶希爾頓酒店房間杯蓋上有灰塵，房間空調(diào)出風(fēng)口有灰塵。在酒店布草間檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該酒店布草間為開放式貨架，未按規(guī)定使用封閉柜門。

今年20家五星級(jí)酒店被摘牌 業(yè)內(nèi)：摘星同時(shí)要“摘”價(jià)格

酒店的衛(wèi)生與安全問題一直是消費(fèi)者最關(guān)注的問題。近年來，酒店業(yè)頻頻被曝出衛(wèi)生安全問題，先后有“酒店一女子被強(qiáng)行拖拽”、“知名酒店毛巾擦馬桶和口杯”、“五星級(jí)酒店牙刷不消毒”、“帶血床單混洗、違規(guī)原料暴力蒸白”等事件。觸目驚心的同時(shí)，極大地?fù)p傷了消費(fèi)者對(duì)酒店業(yè)的信任。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，此前文旅部已分別在今年2月和4月針對(duì)五星級(jí)酒店衛(wèi)生和消防問題組織了兩次暗訪調(diào)查，重慶希爾頓酒店是今年以來被摘牌的第3批五星級(jí)酒店，截至目前，已有20家五星級(jí)酒店被摘牌。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此前酒店行業(yè)衛(wèi)生問題突出，如今重拳整頓已經(jīng)成為常態(tài)。

《工人日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論指出，酒店被摘星，其實(shí)無須大驚小怪，星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)和入圍名單本就該是動(dòng)態(tài)發(fā)展、不斷調(diào)整的。星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者如不在提升服務(wù)理念和品質(zhì)上下足功夫，甚至有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，自應(yīng)接受相應(yīng)懲戒。規(guī)范酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是對(duì)現(xiàn)有亂象的重拳治理，更是在引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員自查自糾。酒店評(píng)星摘星終歸只是手段，倒逼行業(yè)健康有序發(fā)展才是根本目的。

楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌則認(rèn)為，對(duì)問題五星級(jí)酒店，光“摘星”還不夠，還應(yīng)切實(shí)監(jiān)督其規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，限制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能讓他們沒有五星的水準(zhǔn)，仍按五星賺錢。同時(shí)，應(yīng)對(duì)摘星后酒店的整改給予指導(dǎo)和建議，并建立跟蹤機(jī)制，就算無力恢復(fù)到五星級(jí)的水準(zhǔn)，至少最基礎(chǔ)的軟硬件改造要依規(guī)進(jìn)行，不能任其無動(dòng)于衷。