中新網(wǎng)8月12日電 云南省人民政府省長(zhǎng)阮成發(fā)12日表示，云南省下大力重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，從2017年4月以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)查處涉旅案件3755件。他進(jìn)一步表示，云南16個(gè)州市、15個(gè)機(jī)場(chǎng)、重點(diǎn)旅游縣都有政府建的游客購(gòu)物退貨受理中心，實(shí)行“30天無(wú)理由退貨”，只要確認(rèn)在云南購(gòu)買，不放心就能退。

“新中國(guó)成立70周年省區(qū)市系列主題”新聞發(fā)布會(huì)當(dāng)日舉行，就云南旅游業(yè)的相關(guān)問(wèn)題，阮成發(fā)回應(yīng)稱，云南省下大力重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，首先整治旅游市場(chǎng)亂象，包括出臺(tái)史上最嚴(yán)厲22條、旅游從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員的“八不準(zhǔn)”；推行“訴轉(zhuǎn)案”、“行轉(zhuǎn)刑”，從2017年4月以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)查處涉旅案件3755件，其中“訴轉(zhuǎn)案”138件，“行轉(zhuǎn)刑”14件，追究刑事責(zé)任31人。

此外，阮成發(fā)還表示，云南省16個(gè)州市、15個(gè)機(jī)場(chǎng)、重點(diǎn)旅游縣都有游客購(gòu)物退貨受理中心，實(shí)行30天無(wú)理由退貨。

他表示，游客在旅游過(guò)程當(dāng)中投訴比例最高，主要是買了東西覺(jué)得受欺騙、退不了。為此，云南省針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)“革命”：在云南買東西不放心就可以退，只要確認(rèn)是在云南購(gòu)買的。

他進(jìn)一步介紹，云南省正在推進(jìn)“智慧旅游”。游客可下載“游云南”APP，“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比吭谄脚_(tái)上解決，包括了解旅游目的地、訂門票、找餐館、找?guī)?、投訴等。

阮成發(fā)介紹，云南現(xiàn)在刷臉可以做三件事：一是進(jìn)景區(qū)不排隊(duì)；二是刷臉登機(jī)不用換登機(jī)牌，15個(gè)機(jī)場(chǎng)全部都可以；三是刷臉進(jìn)入預(yù)定的酒店房間，不用到服務(wù)臺(tái)。

“通過(guò)手機(jī)找餐館，吃完飯找洗手間，十分方便。而且云南景區(qū)的廁所做到什么程度？告訴你空幾個(gè)坑位，你去了排不排隊(duì)，高原的廁所你在馬桶上20分鐘沒(méi)起來(lái)，我們平臺(tái)會(huì)報(bào)警，有工作人員會(huì)關(guān)愛(ài)你，是不是有了高原反應(yīng)。”阮成發(fā)說(shuō)，如果游客不滿意，還可以一鍵投訴，投訴平臺(tái)對(duì)大家的處理時(shí)間由原來(lái)的幾天降低到現(xiàn)在的平均5小時(shí)。

阮成發(fā)強(qiáng)調(diào)，五年來(lái)，云南接待海內(nèi)外游客年均增長(zhǎng)24.5%，旅游的總收入年均增長(zhǎng)35.5%。