信網(wǎng)8月9日訊 在美團(tuán)平臺上訂了酒店，但是因?yàn)樘厥庠虿荒芮巴?，用戶王先生遂提出退款要求，但是遭到美團(tuán)的拒絕?！翱头f是商家不同意退，但是我電話聯(lián)系酒店了，說可以退?！毙啪W(wǎng)(0532-80889431)從美團(tuán)處獲悉，目前已經(jīng)為王先生辦理退款。

8月7日，王先生通過美團(tuán)平臺在橫店某酒店訂房，美團(tuán)上顯示有房源，便付了312元訂了房，直至次日中午，才顯示預(yù)定成功。

但是由于王先生當(dāng)天行程有變，希望申請取消訂單，于是通過美團(tuán)APP后臺申請退款通道進(jìn)行申請退款，結(jié)果顯示為，商家拒絕了退款請求。

在與美團(tuán)客服溝通后，其工作人員也表示，是酒店拒絕退款。未溝通退款事宜，王先生電話聯(lián)系到酒店方，對方表示沒有受理退款要求，同時酒店方表示如果客人不入住的話，可以取消預(yù)訂的客房，并同意退款。

酒店說可以退，但是美團(tuán)卻稱酒店不同意退，上述情況讓王先生很是疑惑。只得再次與美團(tuán)取得聯(lián)系，但是經(jīng)過一下午的溝通協(xié)商，依然沒有一個明確的結(jié)果。

“我有特殊原因，實(shí)在不能入住酒店，也跟酒店方協(xié)商了可以退訂，為什么美團(tuán)不讓退?訂購頁面上也沒顯示不能退啊!”王先生提出質(zhì)疑。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了美團(tuán)網(wǎng)官方客服，其工作人員表示，截至目前，已經(jīng)于8月9日上午為王先生辦理了退款，用戶也同意了這一解決方案。

至于為何開始的時候不能退款，該工作人員稱，美團(tuán)網(wǎng)作為一個平臺，當(dāng)用戶提出退款要求時，是有責(zé)任和義務(wù)先跟商戶進(jìn)行溝通的，待商戶同意才可以退款。鑒于溝通需要一定的時間，所以不能馬上為王先生辦理退款。信網(wǎng)記者 岳祥