中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2019年6月21日發(fā)布的《2019年五月消費投訴公示》，2019年5月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴2271件，其中商品消費投訴1750件，服務消費投訴521件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約260萬元。

商品消費類投訴

服務消費類投訴

典型案例消費警示：

今年4月23日，湯女士在港區(qū)某洗衣店干洗連衣裙，洗滌費用20元，洗滌后發(fā)現(xiàn)袖子部分出現(xiàn)變色，影響穿著。對此，湯女士到店里跟洗衣店負責人理論，對于衣服變色后應該如何賠償雙方爭執(zhí)不下。無奈，湯女士帶著衣服和消費票據(jù)來到港區(qū)分局投訴，要求對方承擔相應的賠償責任。消?？乒ぷ魅藛T組織雙方開展消費調(diào)解。洗衣店負責人認為該連衣裙湯女士還能繼續(xù)穿著，表示原意提供一定金額的洗衣卡作為補償。但湯女士表示，這件連衣裙花了1000多元，自己非常喜歡，現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題，美觀受到影響，自己肯定不再穿了。消?？乒ぷ魅藛T指出，根據(jù)《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》，非保價的衣服洗滌后出現(xiàn)質(zhì)量問題可實行折舊賠償，或者按洗滌費的倍數(shù)予以賠償。經(jīng)過調(diào)解，雙方達成和解，由該洗衣店一次性賠償人民幣500元，湯女士對此調(diào)處結(jié)果表示滿意。

近幾年，因洗染造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。此案雖然經(jīng)過調(diào)解達成一致協(xié)議，但市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！墩憬∠慈痉障M糾紛處理辦法》對洗染后產(chǎn)生確屬經(jīng)營者造成的質(zhì)量問題的相關(guān)賠償作了詳細規(guī)定，為消費爭議的快速調(diào)處提供了指引。如規(guī)定衣物未能達到良好洗滌效果，經(jīng)營者應退還洗滌費用；衣物洗后受到損壞，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費的1-10倍補償，單件衣物補償不超過1000元；如果衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費10-20倍給予補償，單件衣物補償不超過300元。對貴重衣服或有珍貴價值的衣物，雙方可選擇議價洗滌方式，約定衣物價值、理賠金額等。