中國消費者報報道(記者 洪敬譜)安徽省合肥市消費者顏先生從合肥古木林木業(yè)有限公司(以下簡稱合肥古木林公司)訂購了杭州歐盼木品有限公司(以下簡稱杭州歐盼公司)的“歐盼”原木木門、門套、護墻板等，總價17萬元，安裝不到4個月，竟然大面積開裂。在消費者維權過程中，銷售商合肥古木林公司無法提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)保書，以及杭州歐盼公司代理合同等證明性材料。近日，通過長三角消保委聯(lián)盟消費維權機制，安徽、浙江兩地市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)手，揭開了木門的真相。

木門大面積開裂

5月27日，顏先生向《中國消費者報》記者反映，其于2018年8月12日與合肥古木林公司簽訂了17萬元的木門系列產(chǎn)品訂購協(xié)議，約定從合肥古木林公司訂購由杭州歐盼公司生產(chǎn)的11扇“歐盼”木門及門套、護墻板等產(chǎn)品，安裝到顏先生位于合肥市某小區(qū)的一套房子里。今年1月，木門等產(chǎn)品安裝結束。此后，顏先生多次要求合肥古木林公司提供生產(chǎn)廠家杭州歐盼公司的出廠合格證及質(zhì)保書，未果。

4月14日，顏先生在家里檢查時，發(fā)現(xiàn)所有木門及部分門套和護墻板大面積開裂。他及時通知合肥古木林公司負責人洪女士，要求通知生產(chǎn)廠家杭州歐盼公司，盡快協(xié)商處理。但杭州歐盼公司的工作人員一直未出現(xiàn)。洪女士稱，此事只能由合肥古木林公司解決。顏先生撥打12315投訴。

顏先生告訴記者，5月21日上午，合肥市廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)市場監(jiān)管所就其投訴進行了第一次調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，合肥古木林公司負責人洪女士告訴市場監(jiān)管所工作人員，她無法取得本次訂購產(chǎn)品的合格證及質(zhì)保書。顏先生對此十分不解，如果是杭州歐盼公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，為何該公司既不出具產(chǎn)品合格證及質(zhì)保書，也不派人前來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題呢?

顏先生給杭州歐盼公司打電話核實。杭州歐盼公司辦公室人員告訴顏先生，合肥古木林公司負責人洪女士曾經(jīng)在該公司訂購過木門，但自2018年以來，該公司未銷售過木門等產(chǎn)品給合肥古木林公司，顏先生訂購的此批木門、門套及護墻板不是杭州歐盼公司生產(chǎn)的。

5月28日上午，合肥市大楊鎮(zhèn)市場監(jiān)管所組織進行第二次調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，合肥古木林公司負責人洪女士和呂先生均表示，該批木門是“歐盼”木門，是一位崔姓業(yè)務員聯(lián)系的，他們將努力提供相關證明材料，并表示愿意為顏先生修復問題木門。顏先生要求其提供崔姓業(yè)務員的聯(lián)系方式以核實真假，遭到了拒絕。呂先生表示，他們會聯(lián)系杭州歐盼公司來證明這批產(chǎn)品是“歐盼”正品。

當天調(diào)解結束時，顏先生要求，如果是“歐盼”產(chǎn)品，就應由杭州歐盼公司來承擔相關責任;如果不是“歐盼”產(chǎn)品，合肥古木林公司涉嫌銷售假冒產(chǎn)品和消費欺詐，要求市場監(jiān)管部門予以查處，并由合肥古木林公司承擔“退一賠三”的責任。

維權聯(lián)盟驗真假

5月28日下午，顏先生將相關情況投訴至安徽省消保委。由于涉及的生產(chǎn)商和銷售商分屬浙江和安徽兩省，安徽省消保委立即啟動長三角消保委聯(lián)盟消費維權機制，協(xié)調(diào)浙江省消保委給予支持。

5月30日一早，安徽省消保委投訴部科長王燦和《中國消費者報》記者一同來到浙江省消保委。浙江省消保委副主任、秘書長崔礪金了解此事后，立即聯(lián)系杭州市及蕭山區(qū)消保委，并協(xié)調(diào)杭州市市場監(jiān)管局瓜瀝分局執(zhí)法人員一起調(diào)查。當天上午10點左右，杭州市市場監(jiān)管局瓜瀝分局副局長李龍等兩位執(zhí)法人員，與安徽省消保委工作人員及《中國消費者報》記者一行來到杭州歐盼公司了解情況。

杭州歐盼公司董事長俞錦平對《中國消費者報》記者說，“歐盼木門”是該公司的商標，已經(jīng)使用了十多年，該公司擁有完備的銷售追溯體系，對每一位購買該公司產(chǎn)品消費者的信息均有詳細登記。經(jīng)查實，顏先生購買到的木門系列產(chǎn)品不是該公司的產(chǎn)品。

俞錦平還告訴記者，合肥古木林公司在2018年之前確實與該公司有過合作，銷售過“歐盼”木門，此后就沒再銷售過“歐盼”木門。就在消費維權工作人員來的前一天，合肥古木林公司負責人打電話給他，希望他幫忙出具產(chǎn)品證明，他沒同意。“是我們公司的產(chǎn)品，我們一定會負責任的。不是我們公司的產(chǎn)品，我們也不能背這個黑鍋?！庇徨\平說。

杭州歐盼公司還向安徽省消保委出具了一份函件，說明顏先生家的木門不是該公司的產(chǎn)品。

專家觀點：

銷售商涉嫌欺詐

安徽省消保委投訴部主任羅勇在接受《中國消費者報》記者采訪時說，《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者享有知情權和選擇權，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。通過長三角消保委聯(lián)盟消費維權機制啟動以來掌握的證據(jù)來看，合肥古木林公司涉嫌生產(chǎn)銷售假冒“歐盼”木門系列產(chǎn)品，其行為涉嫌欺詐。按照《消法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當承擔“退一賠三”的責任。

羅勇表示，安徽省消保委支持消費者合法合理維權，將約談合肥古木林公司，要求該公司合法誠信經(jīng)營。對于顏先生的投訴，消保委將組織調(diào)解，如果調(diào)解不成，消保委將啟動與法院之間的訴調(diào)對接機制，支持消費者通過訴訟的方式維護其合法權益。

安徽省消保委律師團律師、安徽皖大律師事務所律師劉德禮在接受記者采訪時說，最高人民法院《關于貫徹執(zhí)行(民法通則)若干問題的意見》(試行)第六十八條規(guī)定，“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示的，可以認定為欺詐行為”。按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規(guī)定，經(jīng)營者銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址，銷售的商品侵犯他人注冊商標專用權，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的，作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示，且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，經(jīng)營者不以真實名稱和標記提供商品或者服務，屬于欺詐行為。

劉德禮還表示，《消法》第三十四條規(guī)定，有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為?！断ā返谖迨鶙l規(guī)定，經(jīng)營者的欺詐行為，除承擔相應的民事責任外，由有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照?！渡虡朔ā返谖迨邨l和第六十一條規(guī)定，生產(chǎn)銷售侵犯注冊商標專用權的商品的行為屬于侵犯注冊商標專用權，國家有關部門有權對該行為依法查處，涉嫌犯罪的，應當及時移送司法機關依法處理。

新聞背景：

4地聯(lián)手護航消費者

上海、江蘇、浙江和安徽4地消費者組織4月17日簽署《長三角地區(qū)消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協(xié)議》，推動聯(lián)動監(jiān)督和消費投訴糾紛化解，推進數(shù)據(jù)互通共享，助力長三角消費者權益保護進入新的“一體化階段”。

4地消保委依托地域相連、經(jīng)濟相融、文化相通的整體優(yōu)勢，建立信息共通、規(guī)制共建、資源共用、權益共護、成果共享5項原則，明確了聯(lián)盟合作、協(xié)調(diào)通報、聯(lián)合聲明、培訓交流、比鄰合作5項合作機制。

4地聯(lián)動開展商品服務社會監(jiān)督和消費投訴糾紛化解，聯(lián)手開展商品和服務比較試驗，聯(lián)合開展消費體察、消費調(diào)查，推動長三角地區(qū)更多的市場主體建立消費糾紛處置綠色通道、先行賠付等快速反應和應急處置機制。

此外，同時成立的長三角消保委聯(lián)盟，將設立輪值秘書長，由4地消保委秘書長輪流擔任，負責每年牽頭召開聯(lián)盟工作會議，根據(jù)共同關注的工作重點制定年度合作議題，商討研究分工合作內(nèi)容及消費維權工作發(fā)展方向。