半島網(wǎng)6月11日消息 “買的大青島臉卡還能不能繼續(xù)用了？”近日，市民劉女士撥打半島網(wǎng)“好姐熱線”80889232反映，購卡至今半年多，體驗相當(dāng)不好，不僅中途停用，聯(lián)系客服兩個多月始終未獲回復(fù)。據(jù)了解，2018年12月26日，大青島臉卡官方微信平臺發(fā)布公告，因資金問題暫停使用，2019年3月31日，宣布恢復(fù)使用。青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)人表示，用戶可以通過微信客服辦理繼續(xù)使用或退卡，但因人數(shù)較多，可能需要等待一定時間。

官宣：

大青島臉卡2019年4月1日起恢復(fù)使用

據(jù)大青島臉卡官方微信介紹，大青島臉卡是青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司退出的一款新式旅游產(chǎn)品，定價260元，有效期365天。有效期內(nèi)（除五一假期、十一假期外）用戶可免費暢游青島優(yōu)質(zhì)景區(qū)。

半島網(wǎng)查閱大青島臉卡官方微信平臺，在2019年3月31日，大青島臉卡官方微信平臺上發(fā)布《大青島臉卡平臺服務(wù)恢復(fù)說明》。說明顯示，大青島臉卡自2018年12月27日起無法正常使用，自2019年4月1日起恢復(fù)使用，因“年卡方式有諸多漏洞，現(xiàn)改為月卡模式。自平臺停用之日起至年卡截止日，我司將折算為月卡繼續(xù)提供服務(wù)”。

質(zhì)疑：

用戶聯(lián)系微信客服辦轉(zhuǎn)換，苦等兩個多月無回復(fù)

“去年10月31日我通過朋友介紹購買了兩張大青島臉卡，朋友幫我從微信平臺上買的，我就用了一次就不能用了。從2018年年底這個卡就停止運營了，讓我們一直等，我們希望它能用起來，并不是希望退錢?！眲⑴空f到，今年3月31日，大青島臉卡官方微信平臺發(fā)布通告說恢復(fù)使用了，但是此后她多次嘗試聯(lián)系并按照要求進行了登記，至今又過去了兩個多月，仍然沒有人給她具體辦理轉(zhuǎn)卡事宜?！按笄鄭u臉卡微信平臺上提供的客服微信，聯(lián)系不上?，F(xiàn)在是未處理狀態(tài)的?！?/p>

據(jù)劉女士提供的截屏照片，劉女士在今年四月初嘗試聯(lián)系《大青島臉卡平臺服務(wù)恢復(fù)說明》中提供的客服微信，這是該平臺提供的唯一聯(lián)系方式，但未收到任何回復(fù)。“現(xiàn)在因為他們拖延辦理轉(zhuǎn)換，又浪費了兩個多月，我這兩個月的旅游權(quán)益如何補償？”

青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：

用戶有幾萬，微信客服只有一個

6月10日，半島網(wǎng)聯(lián)系青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)上公開電話，一位姓于的負責(zé)人表示，現(xiàn)在大青島臉卡已恢復(fù)使用，如果遇到微信客服不回復(fù)的情況可以進行投訴，公司會主動聯(lián)系用戶。對于微信客服沒有回應(yīng)，于先生說：“可能存在管理問題，工作量、信息量比較大。平臺上有幾萬的用戶，只有一個微信客服可以聯(lián)系?！?/p>

青島市市場監(jiān)督管理局：

公司是在營狀態(tài)，會持續(xù)關(guān)注

半島網(wǎng)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查到，青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為在營（開業(yè)）企業(yè)，該企業(yè)被列入工商部門經(jīng)營異常名錄。

隨后，半島網(wǎng)聯(lián)系到青島市市場監(jiān)督管理局，一位姓胡的工作人員告訴半島網(wǎng)，目前青島騰旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是在營狀態(tài)，公司主要負責(zé)人也能聯(lián)系上，并沒有跑路。“像（劉女士）這類型的投訴，還是建議她走12345官方渠道，會進行分流，按照12345的流程進行處理，也會給消費者回復(fù)。這家公司，我們市場監(jiān)督管理局一直持續(xù)關(guān)注著，我們做的就是不讓這家公司跑路，只要能找到人，消費者的這個卡就能給處理?！?/p>

文 秦帥