本報訊 第一季度，吉林省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分布情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，文化娛樂、體育服務(wù)投訴量同比增長幅度最大，與去年同期相比增長了兩倍。

上述數(shù)據(jù)來自吉林省消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的2019年第一季度受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析報告。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年第一季度吉林省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴789件，解決644件。投訴解決率81.62%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失87.52萬元。

從投訴熱點(diǎn)分布情況看，2019年第一季度，吉林省消費(fèi)者在文化、娛樂、體育服務(wù)投訴量同比增長了218.75%，其中五成為健身服務(wù)投訴。除此之外，生活社會服務(wù)類投訴仍是熱點(diǎn)，同比上漲34.29%。

從投訴類別看，質(zhì)量問題比重最大，占38.78%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成。與2018年同期相比，吉林省消費(fèi)者涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、安全、計(jì)量、人格尊嚴(yán)方面的投訴比重均有所加大。

從投訴涉及的商品種類看，日用商品類、服裝鞋帽類、食品類的投訴量仍居前三位。服務(wù)類投訴整體上升，投訴量居前三位的分別是生活、社會服務(wù)，電信服務(wù)，文化娛樂體育服務(wù)。其中，商品類投訴387件，占投訴總量的49.05%。服務(wù)類投訴336件，占投訴總量的42.59%。

針對上述情況，吉林省消協(xié)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)付式消費(fèi)中要理性辦卡，謹(jǐn)慎選擇商家，務(wù)必簽訂合同。購買家具等商品時，在交貨查驗(yàn)環(huán)節(jié)要仔細(xì)，妥善保留相關(guān)票據(jù)。

□荊靂鈞