中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（唐波 記者洪敬譜）近日，安徽省阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)一起因開發(fā)商手續(xù)不全導(dǎo)致消費(fèi)者房屋貸款無(wú)法辦理的消費(fèi)糾紛進(jìn)行了多次調(diào)解。最終，開發(fā)商退還了消費(fèi)者的首付款35.3萬(wàn)元。

2018年10月12號(hào)，阜南縣消費(fèi)者汪先生決定購(gòu)買該縣一小區(qū)的商品房，并于當(dāng)日繳納首付款35.3萬(wàn)元。據(jù)汪先生講述，購(gòu)買時(shí)售樓人員承諾兩個(gè)月左右的時(shí)間購(gòu)房貸款就可以批下來(lái)，但是直到今年3月18日，銀行按揭貸款依然沒(méi)有審批下來(lái)。汪先生多次聯(lián)系售樓部，銷售人員回復(fù)稱“銀行年底資金緊張，等到春節(jié)以后就會(huì)有了”。但是，春節(jié)過(guò)后，房貸一事仍然沒(méi)有影。銷售人員解釋說(shuō)是銀行的原因。后來(lái)汪先生去銀行咨詢，得知銀行壓根沒(méi)有出現(xiàn)資金短缺情況，真正的原因是房地產(chǎn)開發(fā)商手續(xù)不全導(dǎo)致房貸無(wú)法批下來(lái)。汪先生覺(jué)得被騙了，認(rèn)為阜南縣某房地產(chǎn)公司侵害了其合法權(quán)益，于3月14日打電話到阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求該公司退還首付款35.3萬(wàn)元。

執(zhí)法人員與房地產(chǎn)公司進(jìn)行核實(shí)，并要求汪先生提供對(duì)方開具的收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄等證據(jù)材料，經(jīng)過(guò)調(diào)查，汪先生反映的情況屬實(shí)。

執(zhí)法人員向開發(fā)商指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商品房買賣是一筆大宗交易，金額較大，關(guān)注度高、敏感性強(qiáng)，開發(fā)商應(yīng)該盡可能多地提供商品房的信息，以免引發(fā)糾紛。

經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，被投訴方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，于4月24日和5月7日分兩次將汪先生的首付款全部退還。