【內(nèi)容提要】

消費(fèi)者在京東商城“TOTO旗艦店”中花費(fèi)3500元購(gòu)買一臺(tái)坐便器。到貨后并沒(méi)有拆箱，第二天安裝師傅安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)碎成兩半。TOTO旗艦店最初表示由于消費(fèi)者沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨概不負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)京東客服部門協(xié)調(diào)后，補(bǔ)發(fā)了一個(gè)新的坐便器給消費(fèi)者。消費(fèi)者再次接到貨物時(shí)要打開(kāi)驗(yàn)貨，送貨人員卻表示，必須由安裝師傅驗(yàn)貨，如消費(fèi)者自行開(kāi)箱后果自負(fù)。消費(fèi)者質(zhì)疑，TOTO驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)前后不一，造成困擾?！短焯?15》本期聚焦：網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品，收貨驗(yàn)貨等售后流程需留意。

央廣網(wǎng)北京4月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者杜女士幾天前在京東商城TOTO旗艦店購(gòu)買了一個(gè)坐便器，共花費(fèi)3500元。她是為母親購(gòu)買的，當(dāng)送貨人員上門送貨時(shí)，杜女士的母親并沒(méi)有當(dāng)面拆箱驗(yàn)貨。第二天，京東的安裝人員上門安裝，拆箱之后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)坐便器已經(jīng)碎成兩半。杜女士立刻聯(lián)系TOTO旗艦店客服，但對(duì)方表示由于沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)貨，對(duì)此概不負(fù)責(zé)。

之后，杜女士多次聯(lián)系TOTO旗艦店客服人員，對(duì)方不再接聽(tīng)她的電話。無(wú)奈之下，她又聯(lián)系京東客服部門。京東客服人員幫她進(jìn)行協(xié)調(diào)，但TOTO旗艦店方面仍然表示：不接受協(xié)調(diào)，不支持退換貨。杜女士對(duì)于這種情況表示不能接受，申請(qǐng)退貨。但幾天之后，杜女士收到了TOTO旗艦店發(fā)來(lái)的一個(gè)新的坐便器。

第二次送貨時(shí)，送貨員卻說(shuō)，必須等到安裝人員上門安裝才能開(kāi)箱，否則后果自負(fù)。TOTO旗艦店送貨人員關(guān)于是否要驗(yàn)貨前后不一的說(shuō)法，給杜女士帶來(lái)了很大的困擾。

對(duì)于消費(fèi)者在收貨時(shí)究竟是否需要驗(yàn)貨，記者以消費(fèi)者身份撥打了TOTO旗艦店的客服電話，對(duì)方表示，消費(fèi)者必須當(dāng)面驗(yàn)貨。但當(dāng)記者提出：有的送貨人員表示等不了太長(zhǎng)時(shí)間，衛(wèi)浴產(chǎn)品包裝打開(kāi)也比較難的問(wèn)題，客服又表示也不一定要當(dāng)面驗(yàn)貨。如果出現(xiàn)問(wèn)題，在有效時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商家也可以。具體有效時(shí)間是多長(zhǎng)，客服并沒(méi)有明確。

按照現(xiàn)行《快遞暫行條例》，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品收貨時(shí)，是否一定要當(dāng)面驗(yàn)貨？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示：“根據(jù)《快遞暫行條例》第25條規(guī)定，作為快遞服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在交付貨物之前，提示收貨人當(dāng)面進(jìn)行查驗(yàn)，至于什么樣的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)收并沒(méi)有明確規(guī)定。我個(gè)人覺(jué)得像衛(wèi)浴產(chǎn)品這種包裝較為厚重的木質(zhì)包裝的產(chǎn)品，并不太適合我們當(dāng)面驗(yàn)貨?！?/p>

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，還會(huì)遇到型號(hào)或者尺寸與需求情況不符、送到的貨物與網(wǎng)上看到的圖片不符等問(wèn)題。消費(fèi)者需要注意哪些細(xì)節(jié)，才能避免消費(fèi)糾紛？李斌指出：“衛(wèi)浴產(chǎn)品和房間的尺寸要密切符合才行，所以我們?cè)谫?gòu)買前一定要測(cè)量。否則買了一個(gè)雖然產(chǎn)品質(zhì)量很好，但和你的房間不配套不能使用，也很麻煩。如果遇到這樣的情況應(yīng)該怎么辦？我們可以行使七天無(wú)理由退貨權(quán)，但要注意的是，退貨的運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者承擔(dān)，所以我們要做好裝修攻略再購(gòu)買?！?/p>