中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站獲悉，吉林省消協(xié)組織投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度日用商品類投訴79件，同比上漲43.64%，從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。其中家具類投訴45件，占日用商品類投訴56.96%。

2019年1月9日，長春市二道區(qū)消協(xié)接到消費(fèi)者宋女士投訴，稱其于2018年9月1日在騰森實(shí)木家具購買了一套家具，使用了三個(gè)多月，因質(zhì)量問題調(diào)換了兩次，依然存在沙發(fā)墊變形等問題。消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)購物單據(jù)上標(biāo)稱沙發(fā)是實(shí)木材質(zhì)，實(shí)際沙發(fā)并不是實(shí)木的，消費(fèi)者要求退貨，商家回復(fù)只能維修。宋女士遂投訴到長春市二道區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家為消費(fèi)者退貨并返還貨款8080元。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，一直以來，家具類投訴數(shù)量有增無減，家具市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)并不完善，遇到糾紛時(shí)，商家多是一推再推，久拖不決。從投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，家具類投訴的主要涉及：

一是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間等與合同約定不符。如商家在制作家具過程中對原材料進(jìn)行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、商家制作周期過長未能按合同約定時(shí)間交付等。

二是計(jì)價(jià)方式存在“貓膩”。銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格，而定制家具所使用的金屬扣件、軌道、合葉等配件則需另行收費(fèi)；或者商家先以低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者購買，之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價(jià)配件來賺取利潤等。

三是售后服務(wù)流于形式，家具在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)往往只修不退或采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時(shí)維修或調(diào)換。此外，商家一般會(huì)要求消費(fèi)者在家具送貨安裝前預(yù)先支付全款或大部分款項(xiàng)，部分商家在錢到手后便消極應(yīng)對消費(fèi)者訴求，要求退貨退款更是困難。