?作者：劉浩 黃劼 薛慶元

春節(jié)長(zhǎng)假期間，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織的工作人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)受理調(diào)解消費(fèi)者投訴。來(lái)自上海、江蘇、廣東深圳等地的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象主要表現(xiàn)在共享出行、旅游住宿等方面。

上海 共享單車(chē)押金難退

上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴663件，其中，服務(wù)類投訴458件，交通運(yùn)輸、住宿、文化娛樂(lè)分別位居服務(wù)類投訴前3位。商品類投訴205件，服裝鞋帽、食品、通信產(chǎn)品分別位居商品類投訴前3位。

交通運(yùn)輸服務(wù)投訴仍是熱點(diǎn)。春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理交通運(yùn)輸服務(wù)投訴96件，同比增長(zhǎng)45.5%。其中，共享單車(chē)、共享汽車(chē)投訴共37件，同比增長(zhǎng)2.36倍，問(wèn)題主要集中在共享單車(chē)押金退還不及時(shí)，共享汽車(chē)計(jì)費(fèi)異常、車(chē)輛故障無(wú)法及時(shí)解決、充電續(xù)航路程短等。交通運(yùn)輸票務(wù)投訴共48件，問(wèn)題主要集中在加價(jià)搶票收費(fèi)不合理、訂票成功后出票不及時(shí)、航班取消或更改起飛時(shí)間未提前通知，支付成功后未出票、出票信息錯(cuò)誤、收取不合理手續(xù)費(fèi)等。

旅游、住宿投訴保持平穩(wěn)。春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理旅游與住宿投訴128件，與2018年同期持平。其中，住宿投訴89件，問(wèn)題主要集中在房間環(huán)境與宣傳描述不符、付款后被告知客滿、擅自取消訂單或到店無(wú)房、退房收取不合理費(fèi)用等。旅游投訴39件，問(wèn)題主要集中在行程與合同約定不符、景點(diǎn)“縮水”、訂購(gòu)門(mén)票無(wú)法使用、退款不及時(shí)等。

江蘇 3D眼鏡需額外購(gòu)買(mǎi)

江蘇全省各地12315平臺(tái)共接收各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)和咨詢3663件，同比2018年春節(jié)期間上升23.62%，其中，投訴1002件，同比上升25.72%;舉報(bào)172件，同比上升132.43%;咨詢2489件，同比上升18.98%。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在文化娛樂(lè)服務(wù)、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務(wù)等日常消費(fèi)品和服務(wù)方面。文化娛樂(lè)服務(wù)方面，部分電影院不免費(fèi)提供3D眼鏡投訴較為集中。電影院不免費(fèi)提供3D眼鏡，消費(fèi)者需繳納高額押金，或是要自掏腰包購(gòu)買(mǎi)。據(jù)介紹，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)3D電影票，票費(fèi)已經(jīng)包含3D服務(wù)，如果沒(méi)有免費(fèi)的3D眼鏡，服務(wù)就沒(méi)有提供完全，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

餐飲和住宿服務(wù)方面，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)上訂購(gòu)車(chē)票、餐飲和酒店而產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)。如網(wǎng)上訂火車(chē)票莫名被多扣了其他費(fèi)用;網(wǎng)上預(yù)訂酒店，商家不能按約定提供住宿房間;酒店衛(wèi)生差、有異味，噪音大。

深圳 “野雞”旅行社宰客

廣東省深圳市和各區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)者投訴972起，比2018年增加了46.39%。其中投訴量最多的是互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)353起，占總投訴量的36.32%。反映的問(wèn)題主要有：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶購(gòu)買(mǎi)春節(jié)套裝糾紛、賬號(hào)被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無(wú)人維修等。

在旅游服務(wù)方面，消費(fèi)者的投訴有49起，比去年同期上漲了206.25%，主要反映“野雞”旅游團(tuán)不履行合同約定強(qiáng)制購(gòu)物、景區(qū)門(mén)票不退等問(wèn)題。有關(guān)港澳旅游強(qiáng)制購(gòu)物的投訴有25起，消費(fèi)者反映，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳旅游信息，參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn)，強(qiáng)行帶消費(fèi)者到珠寶店等地方購(gòu)物，不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。經(jīng)消委會(huì)調(diào)查，消費(fèi)者參加的旅行團(tuán)并非正規(guī)旅行社，而是打著正規(guī)旅行社旗號(hào)的“野雞”旅行社。

消費(fèi)者孫先生投訴稱，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，在號(hào)稱國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司工作人員處報(bào)名“豪華四星品質(zhì)純玩港澳4天3晚游”，整個(gè)行程未按合同履行旅游景點(diǎn)項(xiàng)目，原定香港迪士尼景點(diǎn)被取消，改為前往4家購(gòu)物點(diǎn)強(qiáng)制購(gòu)物。經(jīng)核實(shí)，該旅行社為假冒國(guó)旅的“野雞”旅行社。