【內(nèi)容提要】

春節(jié)期間出門旅游過(guò)年的消費(fèi)者越來(lái)越多，但因?yàn)槁糜误w驗(yàn)不佳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也不少。有消費(fèi)者爆料，在攜程網(wǎng)上訂的大年三十入住的酒店與網(wǎng)絡(luò)上的圖片相差甚遠(yuǎn)，衛(wèi)生安全環(huán)境差。有的消費(fèi)者吐槽上海迪士尼樂(lè)園排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)?！短焯?15》本期聚焦：春節(jié)出游熱度高，旅游服務(wù)還有提升空間。

央廣網(wǎng)北京2月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，雖然中國(guó)人過(guò)春節(jié)的傳統(tǒng)是返鄉(xiāng)回家，但如今越來(lái)越多的國(guó)人選擇在春節(jié)期間走出家門去旅行。據(jù)文化和旅游部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長(zhǎng)7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長(zhǎng)8.2%，文化和旅游市場(chǎng)繁榮有序。一個(gè)重要的特點(diǎn)是，今年春節(jié)出游的國(guó)內(nèi)游比出境游要更加火爆。有專家分析，這主要是因?yàn)榇汗?jié)是中國(guó)人最重視的節(jié)日，多數(shù)人希望和家人團(tuán)圓，所以選擇一家人一起在國(guó)內(nèi)旅游過(guò)年。

不過(guò)，春節(jié)期間國(guó)內(nèi)各大旅游景區(qū)頻頻爆出超出最大游客接待量的消息。記者從麗江古城管理局了解到，2月7日，進(jìn)入麗江古城的游客人數(shù)達(dá)到231586人，已接近景區(qū)最大游客承載量，瞬時(shí)人數(shù)最高峰出現(xiàn)在21點(diǎn)45分，達(dá)到了89389人，已超過(guò)景區(qū)最大瞬時(shí)承載量，是麗江古城景區(qū)有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以來(lái)的歷史最高值。

在西湖邊，人浪一眼望不到頭。游客吐槽：天氣好、景色美，就是人實(shí)在太多了。據(jù)杭州公安在微博上公布的數(shù)據(jù)，2月6日西湖景區(qū)總游客量49.17萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)10.89%，是全國(guó)最熱門的旅游目的地之一。另外，蘇州拙政園，黃山，五臺(tái)山，廣西桂林、陽(yáng)朔等景區(qū)也出現(xiàn)了飽和情況。

在這種情況下，游客的出游體驗(yàn)肯定不會(huì)太好。消費(fèi)者陳先生說(shuō)，春節(jié)期間帶孩子去上海迪士尼樂(lè)園游玩，回到家問(wèn)孩子的感想是什么？孩子回答：“只玩了一個(gè)游戲，排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)?！?/p>

回憶這次春節(jié)出行的情景，陳先生有些尷尬。他和父親帶著孩子冒著雨在人山人海的迪士尼樂(lè)園門口等待的時(shí)候，父親問(wèn)他：“我們大過(guò)年的，為什么來(lái)這受罪？”他感覺自己近兩年內(nèi)不會(huì)再選擇春節(jié)出游。人太多，玩不好。

除了景區(qū)人多影響游玩體驗(yàn)，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店方面遭遇的問(wèn)題也不少。有消費(fèi)者張女士向《天天315》爆料：春節(jié)前，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了云南香格里拉的一家名叫傣泰閣的度假酒店，計(jì)劃大年三十和初一入住。但當(dāng)她按照地址找到這家酒店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這里和她在網(wǎng)上看到的圖片完全不一樣。

之后，張女士聯(lián)系了攜程網(wǎng)客服部門，但對(duì)方表示，要商家同意退款才能取消訂單。經(jīng)過(guò)多次溝通之后，才取消成功。最終，張女士又花費(fèi)了更高的價(jià)格入住了另外一家酒店。

攜程網(wǎng)客戶服務(wù)專員對(duì)此表示，可以補(bǔ)償張女士380元。但張女士認(rèn)為，這件事的根本問(wèn)題是商家涉嫌虛假宣傳。

春節(jié)假期旅游消費(fèi)再度升級(jí)，游客對(duì)旅游品質(zhì)的關(guān)注正在提高。有數(shù)據(jù)顯示，家庭出游更注重私密、個(gè)性化、高品質(zhì)，選擇“私家團(tuán)”“私人定制”旅游服務(wù)的消費(fèi)者大幅增加。

游客消費(fèi)能力的提高和對(duì)品質(zhì)生活的要求“品質(zhì)化”成為旅游市場(chǎng)的重要趨勢(shì)。旅游需求開始從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境的要求以及對(duì)個(gè)性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高。

旅游消費(fèi)需求的變化將為旅游市場(chǎng)的整體生態(tài)帶來(lái)影響。有專家指出，個(gè)性化的需求進(jìn)一步凸顯對(duì)旅游服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)。未來(lái)只有真正為游客帶來(lái)品質(zhì)和價(jià)值的商家才能生存和發(fā)展。