經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)1月15日訊 近日，北京市文化和旅游局公布《2018年第四季度北京地區(qū)旅游服務質(zhì)量投訴工作情況》。2018年第四季度旅游投訴情況公示570件，同比去年減少10%,其中：涉及旅行社投訴405件，同比去年增加13%；涉及景區(qū)投訴115件，同比去年增加58%；涉及“一日游”投訴17件，同比去年減少88%，非法“一日游”零投訴。

2018年第四季度涉及旅行社服務質(zhì)量投訴主要有降低質(zhì)量標準問題、導游領隊服務問題、購物及自費項目問題、合同爭議問題以及行前解約問題。其中投訴較多的旅行社包括：游尾會（北京）國際旅行社有限公司、大象要出發(fā)（北京）旅游有限公司、北京途牛國際旅行社有限公司、北京攜程國際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凱撒國際旅行社有限責任公司、眾信旅游集團股份有限公司、北京市中國旅行社有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司、北京神舟國際旅行社集團有限公司。

2018年第四季度四、五星飯店服務質(zhì)量投訴和旅游景區(qū)投訴中多家旅游企業(yè)和景區(qū)連續(xù)四個季度上榜。其中，涉及四、五星飯店服務質(zhì)量投訴包括：北京北方佳苑飯店有限責任公司、北京伯豪瑞廷酒店有限責任公司、北京昆泰嘉華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司酒店分公司、北京人濟置業(yè)發(fā)展有限公司北京萬怡酒店、北京世紀金源大飯店有限責任公司、北京市北京飯店、北京市長城飯店公司、北京市京倫飯店有限責任公司、北京四川五糧液龍爪樹賓館、北京天壇飯店有限公司、北京新僑飯店、北京新世紀飯店有限公司、金碼大酒店、麗景灣國際酒店。投訴較多的旅游景區(qū)包括：北京市奧林匹克公園、司馬臺長城景區(qū)、頤和園、圓明園遺址公園、香山公園、故宮博物院、綠野晴川野生動物園、北京雙龍峽自然風景區(qū)、慕田峪長城、八達嶺長城風景名勝區(qū)。