信網(wǎng)1月14日訊 “只給我賠償100元，還要讓我到機(jī)場(chǎng)去辦理?！苯眨鄭u的袁女士反映，2018年12月3日，她乘坐山東航空公司SC4884次航班由?？陲w往青島，到達(dá)青島提取行李之后，發(fā)現(xiàn)行李箱有破損，里面裝的化妝品也有破損。事后，山東航空方面提出給她賠償100元。對(duì)于此事，山東航空客服工作人員表示，自己并不清楚事情經(jīng)過(guò)，查詢系統(tǒng)中也沒(méi)有袁女士的投訴記錄。

落地后行李箱被摔壞

2018年12月3日，袁女士乘坐山東航空公司SC4884次航班，由?？陲w抵青島，當(dāng)時(shí)袁女士隨身帶有一個(gè)行李箱，由于航班要求，她辦理了托運(yùn)。

飛機(jī)到達(dá)青島后，袁女士提取行李離開了機(jī)場(chǎng)。但在之后，她發(fā)現(xiàn)行李箱提手附近被摔碎了?！爱?dāng)時(shí)我沒(méi)注意，后來(lái)發(fā)現(xiàn)提手附近都碎了，行李箱里面的化妝品也摔碎了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)行李箱摔壞之后，袁女士就聯(lián)系到了山東航空公司并添加了工作人員的微信號(hào)。當(dāng)時(shí)袁女士已經(jīng)離開機(jī)場(chǎng)，山東航空公司提出了賠償100元的解決方案，但是袁女士必須要在一個(gè)周之內(nèi)到機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)事宜。

對(duì)于這個(gè)解決方案，袁女士不能接受，“我離著機(jī)場(chǎng)那么遠(yuǎn)，為了這100元賠償，再跑一趟機(jī)場(chǎng)，來(lái)回路費(fèi)都不止這么點(diǎn)錢。”袁女士提出能否通過(guò)其他方式解決，但被拒絕了。

山東航空稱調(diào)查清楚再回應(yīng)

信網(wǎng)從袁女士提供的截圖上看到，一個(gè)名為“山航青島行李查詢”的微信號(hào)向袁女士提出可以賠償100元維修費(fèi)，但需要袁女士攜帶身份證、登機(jī)牌、行李票到機(jī)場(chǎng)辦理理賠手續(xù)，也可以自行維修行李箱，由山東航空公司報(bào)銷，但必須要到機(jī)場(chǎng)線辦理理賠手續(xù)。在袁女士提出通過(guò)微信辦理后，該意見(jiàn)被拒絕了。袁女士對(duì)于來(lái)回路費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的疑問(wèn)，該微信號(hào)也做出回應(yīng)稱：“無(wú)法承擔(dān)路費(fèi)?！?/p>

目前，事情已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月，但仍然懸而未決。信網(wǎng)就此事聯(lián)系到山東航空公司客服。工作人員表示自己并不清楚事情經(jīng)過(guò)，查詢系統(tǒng)中也沒(méi)有袁女士的投訴記錄?！艾F(xiàn)在不清楚袁女士是通過(guò)什么渠道投訴的，需要跟她核實(shí)清楚?！?/p>

隨后，袁女士告訴信網(wǎng)，山東航空公司已經(jīng)與其取得了聯(lián)系，不過(guò)對(duì)于此事如何解決，信網(wǎng)并未收到山東航空公司的回應(yīng)。

律師建議雙方協(xié)商解決

對(duì)此，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，袁女士在離開機(jī)場(chǎng)之后才發(fā)現(xiàn)行李箱被摔壞，這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有實(shí)質(zhì)性證據(jù)能夠判定旅行箱是在她拿到之前就已經(jīng)損壞了，“這個(gè)問(wèn)題很難追究，離開現(xiàn)場(chǎng)之后再回來(lái)就比較麻煩了?！?/p>

而對(duì)于賠償問(wèn)題，王律師表示，機(jī)場(chǎng)有誠(chéng)意給旅客賠償，雙方應(yīng)該本著解決問(wèn)題的態(tài)度協(xié)商，“提出讓旅客再到機(jī)場(chǎng)辦理我認(rèn)為不妥，航空公司應(yīng)該考慮到旅客的實(shí)際情況，而且機(jī)場(chǎng)距離市里較遠(yuǎn)，這個(gè)方案從實(shí)際情況上來(lái)看對(duì)于旅客而言是欠妥的，應(yīng)該協(xié)商一個(gè)雙方都能接受的結(jié)果?！蓖趼蓭熃ㄗh雙方協(xié)商解決此事。

1月14日，山東航空公司的工作人員回復(fù)信網(wǎng)，已經(jīng)與袁女士協(xié)商好了，給其賠付了200元，且不需要袁女士再前往機(jī)場(chǎng)辦理。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃