信網(wǎng)10月16日訊 近期，王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己在GoFun出行的兩筆訂單費用都出現(xiàn)了問題，需要支付不屬于自己消費的訂單。信網(wǎng)聯(lián)系到了GoFun出行的客服，工作人員稱是自身平臺網(wǎng)絡(luò)波動的原因，已經(jīng)為用戶解決了。

7月6日，王先生使用GoFun出行，用車后鎖車并還至嶗山區(qū)北京大學(xué)青島國際學(xué)術(shù)中心，整個使用時長約20分鐘。然而在王先生還車后，訂單卻顯示用車時長1524分鐘，用車時長計費304.8元?！拔衣?lián)系客服，客服只說幫我查詢，會為我處理，但是一直沒有任何回復(fù)?！?/p>

王先生告訴信網(wǎng)，GoFun出行亂產(chǎn)生費用的事情，自己這個賬號已經(jīng)不是第一次了，“在之前1月份，GoFun有一次GPS定位系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，我沒有辦法自助還車，在客服的操作下鎖車并還車至GoFun的指定停車場，然而卻無故產(chǎn)生了60元的臨時停車費用。”費用產(chǎn)生后，王先生也曾聯(lián)系GoFun客服，但客服竟聲稱要支付這筆訂單，這個回復(fù)讓王先生很不滿意。

信網(wǎng)致電GoFun出行客服電話，將王先生的情況反映給了客服，客服人員表示，經(jīng)過查詢，王先生這兩筆訂單確實都出現(xiàn)了一定的問題。“1月25日的訂單是由于我們的GPS 出現(xiàn)了問題導(dǎo)致用戶無法還車，但經(jīng)過GPS定位查詢，該用戶當(dāng)時還車確實沒有停到指定的停車場，只是停在停車場附近，所以產(chǎn)生60元停車費用，現(xiàn)已將該費用退還給用戶?！?/p>

對于王先生7月6日那筆訂單的費用，GoFun的客服人員稱，是由于GoFun系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)波動，用戶還車后，系統(tǒng)依然顯示用戶并未還車，造成網(wǎng)絡(luò)波動有兩種可能，一個可能是用戶還車時，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定;另一種可能是用戶還車時，GoFun系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定?！皩τ脩粼斐捎绊?，我們很抱歉，用戶只需支付正常用車時長費用10.8元，其他費用我們將退還用戶?！?/p>

GoFun出行產(chǎn)生錯誤訂單的情況，是否侵犯了王先生的權(quán)益呢?信網(wǎng)咨詢了上海錦天城(青島)律師事務(wù)所的張鋼律師，他認(rèn)為GoFun出行并非是惡意行為，而是由于網(wǎng)絡(luò)問題產(chǎn)生的暫時性錯誤訂單，并沒有侵犯消費者的權(quán)益，“只要GoFun出行最后為消費者取消了錯誤訂單，就沒有侵權(quán)?！?/p>

截止發(fā)稿，GoFun已經(jīng)退還用戶扣除應(yīng)付10.8元的車費，其余的354元已經(jīng)退還給了王先生。 信網(wǎng)全媒體記者 徐雅琳