新華社杭州10月11日電（記者屈凌燕）記者從日前舉行的浙江省“放心消費(fèi)在浙江”推進(jìn)會(huì)上獲悉，浙江無(wú)理由退貨承諾單位數(shù)量不斷擴(kuò)大，至今年7月，線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)24300多家。

在浙江，無(wú)理由退貨承諾商家在與百姓生活密切相關(guān)的大型連鎖商業(yè)或個(gè)別消費(fèi)集中區(qū)域?qū)崿F(xiàn)有效覆蓋。如吉利汽車(chē)、銀泰百貨、聯(lián)華集團(tuán)省內(nèi)40家汽車(chē)4S店、29家銀泰門(mén)店、139家世紀(jì)聯(lián)華超市一體公開(kāi)放心消費(fèi)承諾，全部建設(shè)為放心商店并推行無(wú)理由退貨，其中聯(lián)華集團(tuán)和銀泰百貨去年落實(shí)無(wú)理由退貨分別達(dá)105078筆和1031筆。

年接待游客超過(guò)1000萬(wàn)人次的烏鎮(zhèn)景區(qū)364家商戶(hù)100%實(shí)行無(wú)理由退貨，旅游消費(fèi)糾紛到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“零投訴”，呈現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與消費(fèi)者滿(mǎn)意的雙贏局面，推進(jìn)了商業(yè)文明建設(shè)和社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)。

跨境電商零售平臺(tái)網(wǎng)易考拉在工商部門(mén)的指導(dǎo)下，試點(diǎn)推廣在線(xiàn)矛盾多元化解平臺(tái)，消費(fèi)者可以與平臺(tái)、工商管理人員進(jìn)行三方面對(duì)面視頻通話(huà)，可高效處理電商平臺(tái)跨地區(qū)消費(fèi)爭(zhēng)議。

自2017年7月吉利汽車(chē)、銀泰百貨等商家發(fā)起無(wú)理由退貨承諾以來(lái)，截至今年7月，浙江線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位達(dá)24300多家，1328家企業(yè)建立消費(fèi)爭(zhēng)議自行快速處理綠色通道，594家企業(yè)推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度。

浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)進(jìn)一步完善無(wú)理由退貨制度、消費(fèi)品質(zhì)量可追溯制度、明碼實(shí)價(jià)制度和支付安全保障制度、最嚴(yán)監(jiān)管制度和消保制度及消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度，確保全面實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在浙江”目標(biāo)任務(wù)。