新華社廣州9月23日電（記者吳濤）廣深港高鐵香港段23日正式運(yùn)營(yíng)。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司新聞發(fā)言人陳曉梅在接受新華社專(zhuān)訪時(shí)，詳談?dòng)嘘P(guān)搭乘廣深港高鐵須知。

A：票怎么買(mǎi)、怎么改、怎么退？

陳曉梅說(shuō)，乘坐廣深港高鐵，可以通過(guò)鐵路的官方網(wǎng)站、手機(jī)App、購(gòu)票電話(huà)、車(chē)站售票窗口、代售點(diǎn)以及自動(dòng)售票機(jī)等購(gòu)買(mǎi)廣深港高鐵跨境車(chē)票。

乘坐廣深港高鐵不能刷身份證進(jìn)站，乘客購(gòu)票后，需要在乘車(chē)前換取磁介質(zhì)車(chē)票，即藍(lán)色高鐵車(chē)票。

只可改簽一次，改簽后不能退票。在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，乘客可辦理一次變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席別的改簽手續(xù)。辦理改簽的時(shí)間不晚于票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前30分鐘，始發(fā)站為香港西九龍站的車(chē)票應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前60分鐘。而且，改簽后的車(chē)票不得退票。

B：逃票的、無(wú)票的怎么處理？

逃票、無(wú)票現(xiàn)象是鐵路上無(wú)法回避的問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)有鐵路管理規(guī)定，內(nèi)地乘客無(wú)票的加罰50%票款。但在廣深港高鐵，被發(fā)現(xiàn)無(wú)票將可能面臨1500港元或3000港元的大額罰款。

陳曉梅說(shuō)，旅客必須持有效車(chē)票并按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效，中途下車(chē)未乘區(qū)間失效。旅客提前或延后乘車(chē)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理改簽，未改簽乘車(chē)按無(wú)票處理。列車(chē)不辦理至香港西九龍站的越站，也就是說(shuō)，到深圳北的車(chē)票，不能在車(chē)上改簽為到香港西九龍站。旅客自行越站乘車(chē)至香港西九龍站，由香港西九龍站按無(wú)票處理。

C：誤乘、坐過(guò)站怎么辦？

發(fā)生誤乘或坐過(guò)站時(shí)，旅客應(yīng)向站車(chē)工作人員提出，由站車(chē)工作人員指定最近列車(chē)免費(fèi)送回。免費(fèi)送回區(qū)段，旅客只可乘坐二等座車(chē)廂，不得中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)的免費(fèi)區(qū)間，按返程列車(chē)等級(jí)席別核收票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。旅客如在香港西九龍站到站后超過(guò)10分鐘聲稱(chēng)誤乘或坐過(guò)站，均按無(wú)票處理。

在香港九龍站發(fā)現(xiàn)無(wú)票、持用偽造或涂改等無(wú)效車(chē)票乘車(chē)的，按《香港鐵路附例》收取附加費(fèi)，廣深港線路各站至香港西九龍站的車(chē)票，附加費(fèi)為1500港元；其他線路各站至香港西九龍站的車(chē)票，附加費(fèi)為3000港元；不能判明時(shí)按其他線路各站至香港西九龍站計(jì)算。