中新網(wǎng)9月14日電 近日，中國(guó)旅游研究院與攜程旗下出境旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)商華遠(yuǎn)國(guó)旅聯(lián)合發(fā)布了《2018上半年中歐旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》。中歐旅游年，歐洲越來(lái)越受到中國(guó)游客的青睞。報(bào)告根據(jù)我國(guó)領(lǐng)先的出境游運(yùn)營(yíng)服務(wù)商華遠(yuǎn)國(guó)旅的歐洲游數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合我國(guó)出境游客在攜程網(wǎng)站的預(yù)定大數(shù)據(jù)，對(duì)歐洲自由行、跟團(tuán)游、定制游、門票玩樂(lè)、簽證等產(chǎn)品和用戶進(jìn)行深入分析。

8國(guó)有免簽落地簽，上半年新增十幾條赴歐航線

歐洲國(guó)家熱忱歡迎中國(guó)游客。伴隨2018“中歐旅游年”框架下中歐旅游合作的推進(jìn)，中國(guó)游客在簽證、航班獲得更加便利化的待遇。

2018年作為中歐旅游年，中國(guó)與歐洲在民航領(lǐng)域上的合作進(jìn)一步加深，上半年到目前陸續(xù)開(kāi)通了：漢莎沈陽(yáng)-法蘭克福航線、芬航南京-赫爾辛基航線、海航北京-都柏林航線，川航成都-蘇黎世航線、南航武漢-倫敦航線、南航廣州-羅馬航線、南航廣州-三亞-巴黎航線、俄羅斯艾菲航空深圳-圣彼得堡航線、國(guó)泰航空香港-布魯塞爾等航線。

世界杯帶火歐洲旅游，傳統(tǒng)旅游淡季熱度攀升

受世界杯影響，歐洲旅游急劇升溫。數(shù)據(jù)顯示2018年第二季度預(yù)訂歐洲游的人數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，環(huán)比一季度增長(zhǎng)94%。歐洲是中國(guó)游客選擇的第二大目的地區(qū)域，占比13%僅次于亞洲。

根據(jù)二季度的歐洲報(bào)名情況顯示，4至6月已經(jīng)逐漸由以往的平季，甚至是淡季轉(zhuǎn)變?yōu)槠酵?。這一趨勢(shì)變化說(shuō)明：國(guó)人赴歐旅游的淡旺季特征相較之前已經(jīng)不太鮮明。

在旅游方式上，跟團(tuán)游還是主流，但中國(guó)游客赴歐洲自由行的比例快速提升。從觀光度假的訂單和游客看，跟團(tuán)游67%占據(jù)主流，這與歐洲游所涉及的語(yǔ)言、簽證、文化等因素相關(guān)。自由行、定制游等個(gè)性化產(chǎn)品占比33%，比例持續(xù)上升。通過(guò)定制旅行平臺(tái)預(yù)定的歐洲定制游需求單量環(huán)比增長(zhǎng)127%，遠(yuǎn)高于整體出境市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。通過(guò)華遠(yuǎn)國(guó)旅在線渠道下單的用戶規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。第二季度赴歐游客報(bào)名方式來(lái)看，OTA在線渠道占比35%，傳統(tǒng)線下渠道占比65 %。

中國(guó)游客愛(ài)去哪：法國(guó)德國(guó)意大利最多，世界杯帶火俄羅斯、克羅地亞

華遠(yuǎn)國(guó)旅、攜程旅游的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年十大熱門歐洲目的地國(guó)家是：法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、英國(guó)、瑞士、希臘、捷克、匈牙利。傳統(tǒng)熱門目的地依舊受到游客青睞，是大多數(shù)跟團(tuán)游或自由行游客前往歐洲的首選目的地。法國(guó)是全球第一大旅游目的地，去年接待外國(guó)游客數(shù)量達(dá)到8900萬(wàn)人次。從排行榜看，法國(guó)也成為最受中國(guó)游客青睞的歐洲目的地國(guó)家。在成為世界杯冠軍之后，中國(guó)游客也明顯增加。

報(bào)告顯示，2018年上半年十大熱門歐洲目的地城市有：巴黎、羅馬、布拉格、莫斯科、因特拉肯、維也納、佛羅倫薩、威尼斯、布達(dá)佩斯、巴塞羅那。

根據(jù)出境游預(yù)訂數(shù)據(jù)，從二季度歐洲各國(guó)的旅游人數(shù)增量看，“歐洲十大黑馬目的地”是塞爾維亞、俄羅斯、瑞典、芬蘭、波蘭、捷克、克羅地亞、比利時(shí)、挪威、冰島。塞爾維亞因免簽政策越來(lái)越多的中國(guó)人前往觀光旅游。值得一提的是與世界杯冠軍擦肩而過(guò)的克羅地亞，成為今年最吸引中國(guó)游客的“旅游新星”。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年赴克旅游的人數(shù)是去年的2.5倍。有趣的是，約60%的赴克游客是女性。

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品仍受青睞，歐洲小眾目的地?zé)岫扰噬?/p>

2018年上半年熱門跟團(tuán)游線路有：法意瑞、一國(guó)深度游、兩國(guó)深度游、特色三國(guó)游、多國(guó)連線(四國(guó)以上)、東歐系列及北歐+俄羅斯等。從華遠(yuǎn)國(guó)旅的數(shù)據(jù)看，法意瑞深受中國(guó)游客喜愛(ài)，在所有線路中占比最高，達(dá)到24.7%，其次是多國(guó)連線(四國(guó)以上)，占比19.8%。從同比增長(zhǎng)情況來(lái)看，傳統(tǒng)赴歐旅游線路增勢(shì)減弱，選擇法意瑞系列的人數(shù)同比下降8.6%。得益于直航航線布局、簽證便利度增加和資源政策優(yōu)勢(shì)，包含克羅地亞、塞爾維亞、黑山、奧地利、捷克等歐洲新興旅游目的在內(nèi)的東歐系列線路增長(zhǎng)顯著。受世界杯及暑期影響，北歐+俄羅斯連線產(chǎn)品相比往年銷售火爆。

個(gè)性化、深度游成為趨勢(shì)，歐洲當(dāng)?shù)叵驅(qū)г鲩L(zhǎng)242%

根據(jù)攜程定制平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐洲定制游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，已占出境定制游整體10%，2018上半年需求單量同比增長(zhǎng)112%，遠(yuǎn)高于整體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。在歐洲定制游需求單中提到頻率最高的是：深度游。歐洲定制游平均在12天，一次游覽國(guó)家一般不超過(guò)2個(gè)?；ㄙM(fèi)平均在每人每天2500元，價(jià)格范圍幅度比較大。從攜程海外玩樂(lè)平臺(tái)的景點(diǎn)門票銷量看，最受中國(guó)游客歡迎的歐洲景點(diǎn)有：圣家族大教堂、盧浮宮、溫莎城堡、冬宮、倫敦眼、埃菲爾鐵塔、因特拉肯少女峰、凡爾賽宮、馬德里王宮、梵蒂岡博物館。藝術(shù)人文景點(diǎn)占絕大多數(shù)，歐洲獨(dú)有的古典藝術(shù)、博物館珍藏與特色建筑吸引了大量中國(guó)游客的目光。

找一名熟悉當(dāng)?shù)?、講中文的當(dāng)?shù)叵驅(qū)е?，成為?dāng)下流行趨勢(shì)。2018上半年，攜程歐洲當(dāng)?shù)叵驅(qū)в唵瘟客热ツ暝鲩L(zhǎng)242%。

西南赴歐增速最快 昆明人環(huán)比增長(zhǎng)超500%

數(shù)據(jù)顯示，2018年赴歐洲游客的主要客源地有：上海、北京、成都、深圳、重慶、廣州、武漢、南京、廈門、西安、昆明、杭州、青島、長(zhǎng)沙、鄭州。上海、北京依舊是歐洲旅游的主要客源地，增幅最快的則是昆明、重慶、西安、鄭州等二三線城市。歐洲游數(shù)據(jù)顯示，二三線城市增長(zhǎng)最快超過(guò)200%，增幅最快的城市昆明環(huán)比增長(zhǎng)525%。

赴歐旅游人群畫(huà)像：30-40歲是主力，女性更多；人均費(fèi)用一萬(wàn)二

從游客的性別年齡分析來(lái)看，赴歐洲游客女性居多，第二季度占總?cè)舜蔚?5.6%。30-40歲人群占比24.2%，比例最高。其次是以50、60后為主的中老年人群，排名二、三名。占總?cè)藬?shù)的34.2%。

從人均消費(fèi)看，今年第二季度，我國(guó)游客報(bào)名歐洲跟團(tuán)游，平均花費(fèi)12000多元。相對(duì)于一季度花費(fèi)增加15%左右，市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格受旅游季節(jié)變動(dòng)而正常波動(dòng)，整體價(jià)格趨于平穩(wěn)。

從產(chǎn)品的鉆級(jí)上看，二季度接受預(yù)定的歐洲旅游產(chǎn)品中，4鉆產(chǎn)品占一半以上，占55.3%；3鉆產(chǎn)品占比33.1%，5鉆豪華型產(chǎn)品比例持續(xù)升高，占比11.6%；。

旅游企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)保障，游客滿意度穩(wěn)步提升

根據(jù)中國(guó)旅游研究院國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室對(duì)全球102個(gè)國(guó)家的出境旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2018年上半年歐洲旅游服務(wù)質(zhì)量排名前20的國(guó)家依次是，法國(guó)、奧地利、葡萄牙、意大利、英國(guó)、捷克、冰島、西班牙、德國(guó)、希臘、塞爾維亞、芬蘭、荷蘭、挪威、瑞士、俄羅斯、克羅地亞、瑞典、匈牙利、丹麥。

今年上半年旅游企業(yè)為提升客戶滿意度做了很多積極的努力，華遠(yuǎn)國(guó)旅在導(dǎo)游管理方面，推出“導(dǎo)游服務(wù)指南”，規(guī)范導(dǎo)游行為規(guī)范，在領(lǐng)隊(duì)關(guān)懷方面，推出《服務(wù)的力量》傾聽(tīng)導(dǎo)游心聲，重塑導(dǎo)游職業(yè)尊嚴(yán)；在技術(shù)支持方面，華遠(yuǎn)國(guó)旅開(kāi)發(fā)“行程助手”，提升服務(wù)品質(zhì)。攜程旅游還發(fā)布了“跟團(tuán)游體驗(yàn)保障”、自由行微領(lǐng)隊(duì)、全球旅行SOS等；使得游客對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、住宿餐飲、導(dǎo)游講解及用車線路各項(xiàng)分支點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)逐步上升。從游客調(diào)查看，中國(guó)游客赴歐旅游，最大的風(fēng)險(xiǎn)是被盜被搶，在部分熱門旅游國(guó)家，這類案件也經(jīng)常發(fā)生，中國(guó)游客成為主要的受害者。