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中國質量新聞網(wǎng)訊? 7月25日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布關于2018年6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。通告稱，2018年6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務問題的4711件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務問題的112679件，占總申訴量的96.0％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為5137件，比上年同期下降64.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的449件，占有效申訴量的8.7％；涉及快遞服務問題的4688件，占有效申訴量的91.3％。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失446.3萬元。6月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作的滿意率為98.6％，對郵政企業(yè)有效申訴處理結果的滿意率為97.8％，對快遞企業(yè)有效申訴處理結果的滿意率為96.7％。
2018年6月，企業(yè)對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有24件，與去年同期相比增加5件。
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