中國消費者報大連訊(記者 張恒)“如果我們不借助司法力量，遼寧省中國青年旅行社大連悠行分公司(以下簡稱中青旅大連悠行分公司)收我們的45萬元出國旅游擔(dān)保金，還不知道何時退給我們呢?！比涨埃瑒倓偰玫酱筮B市西崗區(qū)人民法院6月11日下達的民事調(diào)解書的王華夫婦，懸在心里的石頭總算落地了。

一家人出國旅行本是一件高興的事，未曾想，為了追回45萬元旅游擔(dān)保金，王華夫婦出國歸來后卻走上了一條“鬧心”的追債之旅。王華告訴《中國消費者報》記者，2017年6月，他們一家與中青旅大連悠行分公司達成意向，2017年7月25日至8月4日，王華一行4個家庭，共8個人出團，開啟歐洲5國游。隨后，王華在中青旅大連悠行分公司辦公室簽訂合同并繳納團費。等簽完合同和繳納團費后，該分公司的南女士又提出必須要繳納擔(dān)保金，并稱擔(dān)保金主要是為防止游客出國后出現(xiàn)滯留和逾期未歸等意外情況的發(fā)生，也是對游客出境行為是否文明的約束。南女士稱，擔(dān)保金是送簽公司收，并不是旅行社收。如果不按指定時間和數(shù)額繳納擔(dān)保金，就不能辦理簽證，這樣就視為客人自動退團，要按合同承擔(dān)違約責(zé)任。

為了不影響出行，2017年7月3日，王華按照南女士在微信中通知的方式，以銀行轉(zhuǎn)賬的形式繳納了擔(dān)保金。兩個大人每人6萬元，孩子8萬元，一家三口一共繳納了20萬元擔(dān)保金，其他3家游客交了25萬元擔(dān)保金，共計45萬元擔(dān)保金。在旅行中，他們團的每個成員都是按照導(dǎo)游的安排進行每一天的行程，沒有發(fā)生任何有損形象的不文明行為。

王華說，按照合同約定，擔(dān)保金返還需要3個月以上的時間，于是，王華他們回國后并沒有去找中青旅大連悠行分公司。然而，回國3個月后，擔(dān)保金遲遲未返還。

2017年12月至2018年1月期間，王華多次聯(lián)系南女士詢問擔(dān)保金何時能返還，南女士一再推脫。后來，南女士稱已經(jīng)向公司申請由公司墊付，最遲在2018年5月會有消息。直到今年5月，王華一家繳納的20萬元保證金一分未退，與其同行的其他3個家庭，共計45萬元保證金，也都未按約定返還。

令王華他們擔(dān)心的是，當(dāng)時出面與他們聯(lián)系的南女士，其名片上顯示為遼寧省中國青年旅行社有限公司大連悠行分公司總監(jiān)，而與他們簽出境游合同的公司是中青旅大連悠行分公司。他們一家繳納的20萬元的擔(dān)保金開具的收據(jù)為中青旅大連悠行分公司，但轉(zhuǎn)入賬號為該公司法人代表韓某個人賬戶。

2017年7月18日，中青旅大連悠行分公司變更為“遼寧省中國青年旅行社有限公司大連西崗區(qū)分公司”負責(zé)人由韓某變更為陳某。

《中國消費者報》記者登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，2017年9月21日，改名后的“遼寧省中國青年旅行社有限公司大連西崗區(qū)分公司”被注銷。

公司被注銷了，45萬元擔(dān)保金仍杳無音信。為了盡快追回擔(dān)保金，王華等3家人分別向大連市西崗區(qū)法院提起訴訟，要求遼寧省中國青年旅行社有限公司返還45萬元擔(dān)保金并支付利息。

6月11日，大連市西崗區(qū)法院作出民事調(diào)解，被告遼寧省中國青年旅行社有限公司于2018年7月30日、2018年8月30日、2018年9月30日歸還王華等人保證金45萬元，并自2017年12月3日起按年利率4%標(biāo)準(zhǔn)計算的利息，計算至款項全部還清之日止。案件受理費由被告負擔(dān)。

遼寧仕鵬律師事務(wù)所律師劉甲明律師提醒消費者，出國游客在旅行結(jié)束后，若游客無違法違紀(jì)等行為，旅行社應(yīng)及時、全額退還游客保證金，否則，游客有權(quán)向相關(guān)部門投訴，或直接采取司法措施來主張保證金的返還。其次，國家旅游部門之前要求旅行社必須采取銀行參與的資金托管方式收取保證金，不得要求游客將出境游保證金直接存入工作人員個人賬戶，故涉事旅行社涉嫌違規(guī)收取保證金，有關(guān)行政部門可對其處以相應(yīng)行政處罰。出國的游客在選擇旅行社時，應(yīng)對自己購買的產(chǎn)品類型有清晰的認識，并核驗經(jīng)營企業(yè)的相應(yīng)資質(zhì)。在繳納出境游保證金時一定要與旅行社簽訂協(xié)議。出境保證金應(yīng)存入銀行進行托管，不要將現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬存入旅行社及其工作人員提供的個人賬戶。