中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 日前，北京市工商局西城分局西長(zhǎng)安街工商所調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者挽回了相關(guān)損失。

據(jù)介紹，前不久，一名泰國(guó)留學(xué)生在北京西單某商城逛街時(shí)，被一家美甲店老板招呼進(jìn)店做美甲。雙方談好了價(jià)格。但做完美甲后，商家執(zhí)意提高收費(fèi)價(jià)格。留學(xué)生打電話向西城工商分局西長(zhǎng)安街工商所投訴。

執(zhí)法人員引導(dǎo)留學(xué)生來到工商所，同時(shí)約談商城負(fù)責(zé)人。執(zhí)法人員表示，消費(fèi)者與商家起初已經(jīng)口頭協(xié)商好價(jià)格，商家加價(jià)違反了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，且存在強(qiáng)制交易的嫌疑。鑒于消費(fèi)者已經(jīng)接受了美甲服務(wù)，商家可以收取應(yīng)當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。最終，在西

長(zhǎng)安街工商所的協(xié)調(diào)下，商家同意退還消費(fèi)者多余的費(fèi)用。

針對(duì)外籍消費(fèi)者溝通有障礙、習(xí)慣不接軌、法規(guī)不熟悉等特點(diǎn)，以及部分外籍游客在京停留時(shí)間較短等特殊需求，西長(zhǎng)安街工商所總結(jié)出4項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)涉及外籍消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛：充分發(fā)揮綠色通道成員單位的作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)地化解涉外糾紛;強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法與誠(chéng)信教育，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為;建立涉外消費(fèi)糾紛與應(yīng)急保障機(jī)制，針對(duì)語(yǔ)言不通、需求緊迫的涉外消費(fèi)者，提供政策法規(guī)與語(yǔ)言服務(wù);在消費(fèi)宣講、消費(fèi)引導(dǎo)時(shí)，有針對(duì)性地面向外籍人士開展法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。(宋文)