信網(wǎng)5月5日訊 市民杜先生年前與家人一起通過(guò)青島嘉華文華國(guó)際旅行社有限公司黃浦江路營(yíng)業(yè)部報(bào)團(tuán)旅游，后來(lái)被拼團(tuán)給了威海中國(guó)旅行社有限公司青島市北分公司。到達(dá)泰國(guó)后，經(jīng)導(dǎo)游介紹，購(gòu)買(mǎi)共計(jì)5.8萬(wàn)元的3個(gè)乳膠產(chǎn)品，之后網(wǎng)上查詢?cè)撊槟z產(chǎn)品比所購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格要低，要求退貨。但兩個(gè)旅行社均表示要收取一定手續(xù)費(fèi)，雙方多次協(xié)商未果。

購(gòu)買(mǎi)三個(gè)乳膠制品花5.8萬(wàn)

杜先生在青島嘉華文華國(guó)際旅行社有限公司黃浦江路營(yíng)業(yè)部付款定了威海中國(guó)旅行社有限公司青島市北分公司(以下簡(jiǎn)稱“威海中旅”)2月12日至2月18日五天六晚的泰國(guó)游，在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)買(mǎi)乳膠制品?！皩?dǎo)游說(shuō)國(guó)內(nèi)的乳膠制品不好，都是假的。”杜先生心動(dòng)了，當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)價(jià)值不等的乳膠制品，共計(jì)5.8萬(wàn)元。

回國(guó)后，杜先生越想越覺(jué)得乳膠制品買(mǎi)貴了，在亞馬遜網(wǎng)站上查詢，與自己在泰國(guó)購(gòu)買(mǎi)的同款商品，發(fā)現(xiàn)價(jià)格便宜了一半，讓杜先生很惱火，找到嘉華文華國(guó)際旅行社要求退貨，旅行社表示可以退款，但要收取20%的手續(xù)費(fèi)，隨后杜先生找到了簽合同的威海中旅，這里的工作人員則要收取30%的手續(xù)費(fèi)。

雙方多次協(xié)商未果

青島嘉華文華國(guó)際旅行社有限公司黃浦江路營(yíng)業(yè)部的薛女士告訴信網(wǎng)，杜先生是在他們那交費(fèi)，但顧客所在團(tuán)是他們拼給威海中旅的旅游團(tuán)。兩家公司都曾找杜先生反復(fù)商談多次。

4月29日下午，威海中旅和杜先生雙方碰面商談，威海中旅同意賠償杜先生15%的費(fèi)用，杜先生需要簽署《旅游投訴和解書(shū)》，《和解書(shū)》要求杜先生“刪除網(wǎng)絡(luò)上(含網(wǎng)站、微博、微信)及其他渠道的關(guān)于威海中國(guó)旅行社有限公司青島市北分公司一切不良影響”。對(duì)于這條條件，杜先生不同意，雙方協(xié)商未果。

5月2日，青島市北區(qū)旅游局介入，促進(jìn)雙方和談，雙方就該條存在歧義，依然未能和解。

5月3日上午，信網(wǎng)致電威海中國(guó)旅行社有限公司青島市北分公司，工作人員表示，“當(dāng)初顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，店家明碼標(biāo)價(jià)，旅行社沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，是顧客自愿購(gòu)買(mǎi)?；貒?guó)后，顧客覺(jué)得買(mǎi)貴了，要求退貨，我們收取手續(xù)費(fèi)，顧客拒絕，隨后我們和顧客協(xié)商賠償，但是顧客不肯刪帖，還想要錢(qián)。到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有和解?！?/p>

有望達(dá)成和解

5月3日下午，威海中旅的相關(guān)工作人員聯(lián)系信網(wǎng)，稱雙方已經(jīng)決定本周六簽署《旅游投訴和解書(shū)》，顧客刪除相關(guān)帖子。不過(guò)杜先生向信網(wǎng)表示自己正在出差，雙方因還沒(méi)有簽單。

根據(jù)杜先生的情況，信網(wǎng)咨詢了上海錦天城(青島)律師事務(wù)所的張鋼律師，他認(rèn)為杜先生在網(wǎng)上發(fā)表的帖子屬實(shí)，則屬于杜先生個(gè)人權(quán)利。但是雙方若簽署《和解書(shū)》，杜先生同意和解，拿到賠償金卻不愿刪帖，則會(huì)面臨違約的情況。杜先生若不愿和解，可以通過(guò)其他合法維權(quán)手段進(jìn)行維權(quán)。信網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)追蹤。信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 徐雅琳