中國(guó)消費(fèi)者報(bào)昆明訊(李茜 記者顧艷偉)云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布教育培訓(xùn)類消費(fèi)維權(quán)報(bào)告稱，今年第一季度，云南省消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴76起，占整個(gè)服務(wù)類投訴總量的2.41%。投訴問(wèn)題主要集中在合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等方面。

據(jù)云南省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)馮俊龍介紹，消費(fèi)者投訴的合同問(wèn)題主要表現(xiàn)為消費(fèi)者想要取消合同遭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕;售后服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私自更改培訓(xùn)時(shí)間、更換培訓(xùn)教師，不履行培訓(xùn)承諾等;質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)為培訓(xùn)服務(wù)與宣傳內(nèi)容不一致，從“一對(duì)一輔導(dǎo)”變成“一對(duì)多授課”;價(jià)格問(wèn)題主要表現(xiàn)為收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)價(jià)不一致，計(jì)費(fèi)方式不透明等。

云南省玉溪市消費(fèi)者張先生于2017年10月31日在陽(yáng)光美語(yǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)班為孩子報(bào)名培訓(xùn)，學(xué)費(fèi)2500元，材料費(fèi)689元。張先生與商家約定的培訓(xùn)時(shí)間為周六。此后，商家私自更改培訓(xùn)時(shí)間，由于孩子同時(shí)參與了其他培訓(xùn)班，上課時(shí)間有沖突，張先生要求商家退還培訓(xùn)費(fèi)。經(jīng)多次協(xié)商，商家只同意退還2500元學(xué)費(fèi)，材料費(fèi)不退。張先生向玉溪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退還張先生689元材料費(fèi)。

馮俊龍告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，近年來(lái)，云南市場(chǎng)上各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，為滿足消費(fèi)者學(xué)習(xí)需求提供了便利，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教職人員素質(zhì)良莠不齊，使得教育培訓(xùn)類投訴量居高不下，特別是“名師輔導(dǎo)”等虛假宣傳、交款容易退款難等，已經(jīng)成為教育培訓(xùn)市場(chǎng)的頑疾，應(yīng)當(dāng)引起監(jiān)管部門(mén)的重視。

云南省消協(xié)提醒消費(fèi)者，在報(bào)名參加培訓(xùn)前，應(yīng)深入了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、辦學(xué)許可、師資力量、配套設(shè)施、售后服務(wù)等，理性分析培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)盡量避免一次性付清，要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面合同，將其承諾寫(xiě)進(jìn)合同，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，可以依據(jù)合同維權(quán)。