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新華社上海3月15日電(記者桑彤)今年“3·15”，消費者的維權(quán)通道更通暢了。隨著全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在3月15日升級完成，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費者不僅可以24小時進(jìn)行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。
據(jù)介紹，這次12315平臺升級，除了官方網(wǎng)站和APP，12315的官方小程序還首度登錄支付寶，消費者也可以通過支付寶APP，點點手機(jī)就能維權(quán)。
消費者打開支付寶后，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。
據(jù)介紹，投訴時消費者可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果消費者對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。
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