中新社廣州3月13日電 (記者 許青青)廣東省消委會(huì)13日舉行2018年“3·15”信息通報(bào)會(huì)稱，2017年廣東各級(jí)消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴370496件，比2016年增加184779件，同比增長(zhǎng)99.5%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴占全年總投訴量的一半以上，繼續(xù)占據(jù)榜首。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，由于相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管措施、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等尚不完善，消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生。2017年，廣東合計(jì)受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴186549件，同比增長(zhǎng)2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務(wù)類投訴量70.59%，再創(chuàng)新高。生活社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量緊跟其后。

2017年，商品類投訴合計(jì)102274件，同比增長(zhǎng)約46.08%。家用電子電器類、日用商品類、交通工具類投訴量占據(jù)前三位。其中，家用電子電器類增幅較大，問(wèn)題最為突出，主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

2015年以前，商品類投訴數(shù)據(jù)一直高于服務(wù)類投訴。從2015年開(kāi)始，服務(wù)類的投訴數(shù)量開(kāi)始超過(guò)商品類投訴，且兩者差距不斷拉大。至2017年，服務(wù)類投訴已是商品類投訴的2.58倍。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量、占比上升是服務(wù)類投訴數(shù)據(jù)大幅增加的主因，同時(shí)，隨著廣東居民生活水平提高，由商品消費(fèi)過(guò)渡到服務(wù)消費(fèi)的特征明顯。

2017年，廣東省消委會(huì)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.29億元人民幣，各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約10萬(wàn)人次。廣州、深圳兩市受理消費(fèi)者投訴量占全省總投訴量的91.3%。其中，廣州占比53.75%，同比增長(zhǎng)1.84倍，深圳占比37.28%，同比增長(zhǎng)65.22%。(完)