中國質量新聞網(wǎng)訊 據(jù)山西省工商行政管理局官網(wǎng)3月9日消息，晉城市工商行政管理局2017年消費投訴十大熱點公布。

投訴熱點一：日用百貨類

主要問題：一是產(chǎn)品本身的質量問題，如鞋帽、家具等皮面起泡開裂、脫膠脫線、斷跟斷底、面料褪色、尺寸不符等；二是三包服務承諾不明確或不履行三包義務；三是個別商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品；四動輒幾百上千的高檔鞋三包期仍然只有3個月，出現(xiàn)問題很難維權；五是嬰幼兒日用產(chǎn)品質量問題令人擔憂。

投訴熱點二：交通工具類

主要問題：一是汽車買賣合同模糊，贈送車內(nèi)裝潢不明確，導致糾紛頻發(fā)；二是分期付款購車，強制交納續(xù)保押金，侵害消費者的自主選擇權；三是售后服務不完善，表現(xiàn)在商家承諾不兌現(xiàn)，維修時不做維修記錄等；四是電動車電池質量差，多數(shù)表現(xiàn)在電池帶電時間短、壽命短等問題，也有一些是假冒名牌電池。

投訴熱點三：裝修建材類

主要問題：一是裝修中使用劣質建材，偷工減料；二是地熱管道、五金管件安裝后爆裂，造成屋內(nèi)漏水、浸泡，損失嚴重；三是建材中甲醛等有害物質含量超標；四是裝修延誤工期；五是裝修服務與預期不符，實際施工過程與裝修合同不一致；六是霸王條款層層加價；七是虛假宣傳實木不實等。

投訴熱點四：家用電器類

主要問題：一是質量問題突出；二是經(jīng)營者不履行法定義務，三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往歸咎于消費者使用不當不予免費修理；有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規(guī)定。三是贈送的商品質量低劣、商家借故推脫三包責任。

投訴熱點五：通訊器材類

主要問題：手機死機、黑屏、外殼瑕疵、電池達不到標準等質量問題頻發(fā)，售后服務缺陷多，手機出現(xiàn)故障，不管嚴重程度，一律被要求送到廠方授權的檢測點鑒定，推卸手機“三包”責任。

投訴熱點六：居民服務類

主要問題：一是干洗衣物發(fā)生褪色、染色等問題，商家態(tài)度蠻橫不予賠償；二是美容美發(fā)使用劣質產(chǎn)品，導致消費者出現(xiàn)過敏等現(xiàn)象；三是洗浴場所安全問題存在隱患，出現(xiàn)摔傷后推諉扯皮；四是預付式消費存在安全隱患等。

投訴熱點七：餐飲住宿服務類

主要問題：一是商家未告知消費者相關收費標準和項目，使消費者被消費、額外消費；二是消費者損壞物品后，商家以數(shù)倍或更高的價格要求消費者做出賠償；三是不承認、不兌現(xiàn)約定的服務等。

投訴熱點八：文化娛樂服務類

主要問題：一是商家打出優(yōu)惠的折扣信息，吸引消費者辦理預付卡，套取大量現(xiàn)金后轉手或者閉店，導致消費者受到較大的經(jīng)濟損失；二是服務質量得不到保障，辦卡之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費者增加付費等；三是商家未對其場所內(nèi)存在安全隱患的位置做出醒目提醒或提供保護措施，未盡到保護消費者安全的義務，使消費者安全受到侵害等。

投訴熱點九：電信、互聯(lián)網(wǎng)服務類

主要問題：一是寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)故障后維修不及時；二是辦理業(yè)務容易安裝難，不按時安裝；三是預存話費送手機，返還的話費不能按時、按約定返還；四是話費、流量費出現(xiàn)異常；五是售后服務滯后，承諾的時間內(nèi)不解決、不反饋問題等。

投訴熱點十：農(nóng)用生產(chǎn)資料類

主要問題：一是因生產(chǎn)周期較長，種子出現(xiàn)質量問題糾紛難調，二是一些農(nóng)戶輕信廣告宣傳，從非正式農(nóng)資供應渠道購買種子造成小麥大面積減產(chǎn)，損失嚴重；三是缺乏對購物證據(jù)、相關票據(jù)的妥善保存，沒有防范意識，維權意識有待提高等。