中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）3月1日，北京市工商局發(fā)布了《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》以及2017年消費(fèi)投訴分析。2017年度，北京市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺共接收消費(fèi)者投訴18.85萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8574.94萬元。其中，在線旅游、共享單車等成為消費(fèi)熱詞，售后服務(wù)投訴增長迅猛。而有10萬余人次因失信被列入“黑名單”。

據(jù)了解，2017年北京市工商局共接收消費(fèi)者投訴18.85萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8574.94萬元。投訴量同比增長18.83%，增幅較去年減少10.35%?！氨本┫M(fèi)投訴”APP掌上維權(quán)平臺開通后，網(wǎng)絡(luò)接訴量占比為50.50%，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費(fèi)者反映訴求的主渠道。

此外，共享單車、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類投訴有所增長。消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)為：共享單車集中在押金余額難退、騎程計(jì)費(fèi)有誤、客服電話不通、充值不到賬等；教育培訓(xùn)服務(wù)集中在外語、樂器等專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、托管班未按合同約定事項(xiàng)提供服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集中在安裝的寬帶存在斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問題，商家不履行免費(fèi)移機(jī)、贈送流量等承諾的合同問題，網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號被無故封存的問題。

2017年互聯(lián)網(wǎng)購物投訴占比下降，增速明顯趨緩，從投訴涉及的銷售途徑看,互聯(lián)網(wǎng)購物途徑投訴量125390件，占投訴總量66.51%，占比同比下降11.09個百分點(diǎn)。

2017年共抽檢商品18類，共計(jì)6110組樣本，其中線下抽檢5353組，線上抽檢757組，包括成品油、建筑類涂料和膠粘劑、消防器材、煤炭等。全年共辦結(jié)一般程序商品類案件1565件，罰沒款2358.4萬元。全年共制定修訂合同示范文本11種，將945家失聯(lián)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)納入經(jīng)營異常名錄，查辦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)案件96件，罰沒款238.04萬元；查辦格式條款違法案件1784件，罰沒款51.83萬元。全年共查辦廣告案件2918件，罰沒款5094.53萬元。

依托北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)全面整合、公示企業(yè)登記信息、監(jiān)管信息、信用信息等內(nèi)容，信息歸集量達(dá)到9200余萬條，以數(shù)據(jù)接口形式實(shí)現(xiàn)信息共享自動化的單位增加至36個，信息交換接口數(shù)量達(dá)到222個，社會公眾查詢量累計(jì)近4億次，日均查詢量達(dá)160萬次。利用信用獎懲手段累計(jì)將65家次企業(yè)列為重大稅收違法案件當(dāng)事人，將123名法定代表人列為限制出境對象，10萬余人次列入失信被執(zhí)行人“黑名單”，信用約束作用逐步顯現(xiàn)。