中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)1月24日，合肥市消保委向社會(huì)發(fā)布了合肥市周邊一日游景區(qū)狀況以及農(nóng)家樂消費(fèi)情況體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者及體察員總體評(píng)價(jià)為一般滿意，另有三大消費(fèi)問題亟待解決。據(jù)悉，該體驗(yàn)調(diào)查由安徽省消保委聯(lián)合合肥市工商局、市消保委與今年元旦期間開展。

在對(duì)全市20個(gè)景區(qū)的“合肥一日游”體驗(yàn)調(diào)查中，消費(fèi)體察人員發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站信息不夠及時(shí)全面。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分人習(xí)慣從攜程、去哪兒、同城網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站了解旅游信息、選擇旅游線路，但不少網(wǎng)站存在信息滯后、主題單調(diào)、實(shí)用性不強(qiáng)、無特色等缺點(diǎn)，特別是合肥市一些景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)與消費(fèi)者的需要相距甚遠(yuǎn)。如部分景區(qū)官網(wǎng)提供服務(wù)信息不夠全面，或者雖提供預(yù)定門票服務(wù)，但不能在線支付。

在配套設(shè)施方面，問題主要集中在交通、衛(wèi)生等方面。在此次調(diào)查的合肥景區(qū)中，大多數(shù)交通未實(shí)現(xiàn)最大便利化，公交或旅游大巴不能直達(dá)部分景區(qū)、或到景區(qū)入口步行距離超過一公里，部分景區(qū)入口對(duì)自駕游者無空余車位提醒、無交通標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)混亂不明晰等出行問題，降低了游客的便捷程度。而部分景區(qū)公共衛(wèi)生間沖洗設(shè)備毀壞嚴(yán)重、未設(shè)置無障礙設(shè)施及母嬰服務(wù)設(shè)施更是削減了游客的滿意度。此外，部分景區(qū)游客公共休息設(shè)施數(shù)量不足、布局不合理，景區(qū)入口未設(shè)置自助售票取票設(shè)施，景區(qū)內(nèi)未提供智慧導(dǎo)游或電子解說服務(wù)，也沒有做到免費(fèi)wifi全覆蓋。

在對(duì)農(nóng)家樂服務(wù)方面，該市消保委共發(fā)放一萬份調(diào)查問卷，回收有效問卷9872份，其中有46%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為合肥市農(nóng)家樂特色不明顯、提供的服務(wù)千篇一律，主要集中在垂釣、觀光、打牌、餐飲等傳統(tǒng)項(xiàng)目，基本沒有特色旅游項(xiàng)目，特別是針對(duì)旺淡季明顯的問題，經(jīng)營(yíng)主體沒有對(duì)消費(fèi)者深層次需求作出相應(yīng)的調(diào)整和回應(yīng)。

調(diào)查顯示，部分山水景區(qū)旅游服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、特色不明顯，特別是未充分利用自身山水資源優(yōu)勢(shì)，打造別具一格的水上項(xiàng)目和山地項(xiàng)目。

對(duì)于以上突出的消費(fèi)問題，合肥市消保委提出了相關(guān)建議，比如景區(qū)內(nèi)部要加大智慧導(dǎo)游或電子解說設(shè)置力度，方便游客自助旅游;要盡快完善無障礙設(shè)施，使廣大殘障患者能夠順利享受旅游服務(wù);對(duì)于農(nóng)家樂，要滿足旅游市場(chǎng)消費(fèi)需求的多樣性、個(gè)性化等特點(diǎn)，凸顯個(gè)性、避免雷同，充分調(diào)動(dòng)旅游消費(fèi)者的參與度和體驗(yàn)感。