中國消費者報廣州訊(記者 黃劼)麗星郵輪未將登船的必須事項提前告知，導(dǎo)致消費者預(yù)定行程被迫取消，郵輪方面拒絕賠償訴求，且態(tài)度消極。廣東省消委會在今年11月份公布的投訴分析中，點評了這起因官方指引錯漏致旅客滯留的投訴，指出麗星郵輪涉嫌侵犯消費者知情權(quán)及違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

消費者張小姐一行4人從國外旅游回來，在香港逗留期間想乘坐麗星郵輪出海游玩。消費者分別通過麗星郵輪的網(wǎng)頁、微信和電話客服了解情況，并說明自己是從國外旅游回來，詢問乘坐郵輪需要攜帶哪些證件，得到的答復(fù)均是：攜帶港澳通行證和一次簽注。但在登船時，張小姐卻被告知，須是用港澳通行證入境香港的才可以登船(張小姐四人是用護(hù)照入境香港)，而此前張小姐與客服溝通時并未得到此提醒。

當(dāng)晚，張小姐一行滯留港口，麗星郵輪方面并未提供住宿且表示退款時間未知，張小姐一行最終在警方協(xié)助下返回廣州。

張小姐向廣東省消委會投訴，認(rèn)為是由于麗星郵輪未將登船的必須事項提前告知，導(dǎo)致一行人預(yù)定行程被迫取消，且事發(fā)后無人跟進(jìn)處理，要求麗星郵輪退回船票款1900元，賠償路費每人200元，并對耽誤的行程給予一定的經(jīng)濟(jì)補償。

10月17日，廣東省消委會工作人員與麗星郵輪方面取得聯(lián)系。次日，麗星郵輪回復(fù)稱會核查情況后告知廣東省消委會，但隨后數(shù)日，廣東省消委會多次致電卻始終無人接聽。至11月30日，麗星郵輪方面仍拒絕告知具體經(jīng)辦人，亦從未聯(lián)系過消費者。此案調(diào)解不成功，廣東省消委會將支持消費者通過其他合法途徑繼續(xù)維權(quán)。

廣東省消委會點評該投訴表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡诙畻l規(guī)定：“經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。”麗星郵輪對于其提供的旅游服務(wù)本應(yīng)作出真實全面的闡述，但是其官方介紹并未對出入境證件的限制做出明確說明;同時，在消費者明確告知其是從國外回國的情況下，客服并未提醒消費者需持港澳通行證入境香港者才可以登船。這一做法嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)，且直接導(dǎo)致消費者滯留，給消費者造成了損失。

此外，根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”《消法》第四十條規(guī)定“消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”麗星郵輪在消費者無法登船時本應(yīng)及時為消費者解決問題并采取補救措施，但其實際處理態(tài)度敷衍消極。消費者有權(quán)要求麗星郵輪退回船票并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。麗星郵輪作為著名的郵輪公司，應(yīng)當(dāng)切實履行維護(hù)消費者合法權(quán)益的責(zé)任。