中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 陳勝波）日前，江西贛州的劉先生向本網(wǎng)投訴，反映自己2016年9月購買的奧迪Q7進(jìn)口越野車，新車使用兩個(gè)多月，即出現(xiàn)車門難開和導(dǎo)航無法使用的情況；半年后，又接連發(fā)生發(fā)動機(jī)咔咔作響，汽車無法正常行駛的嚴(yán)重故障。

劉先生投訴說，問題發(fā)生后，他多次同奧迪公司及4S店交涉，要求更換發(fā)動機(jī)或退車，但對方就是不答應(yīng)自己的合理要求，單方面堅(jiān)持拆開發(fā)動機(jī)進(jìn)行維修。

劉先生投訴原文如下：

本人于2016年9月，在江西贛州華宏奧迪4S店，購置了一輛 Q7進(jìn)口越野車，新車才開兩個(gè)多月后，就多次出現(xiàn)用遙控鈅匙無法打開車門的情況，以致后來就連專業(yè)人員用鑰匙也很難將車門打開，另外，該車自帶的導(dǎo)航也無法正常使用。

尤其嚴(yán)重的是，2017年7月9日，該車在行駛不到8000公里時(shí)，在行駛過程中又突然出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)咔咔作響，汽車無法正常跑路的情況。

當(dāng)天聯(lián)系華宏奧迪4S店后，他們派來技術(shù)人員對車輛進(jìn)行了檢查，隨后就用平板車，把我的車拖到他們公司，前后維修了40了多天。

這期間，我也將情況通過4008171666電話，向奧迪關(guān)懷熱線的人員進(jìn)行了反映，他們回復(fù)說將同華宏奧迪4S店溝通，叫我直接去找4S店處理解決。我前后去了七八次華宏奧迪4S店，同他們協(xié)商解決辦法，并一再要求公司為我的新車更換發(fā)動機(jī)，但經(jīng)銷商竟然在未經(jīng)我本人同意的情況下，就私自拆開發(fā)動機(jī)進(jìn)行維修。

8月23日，經(jīng)銷商通知我車已修好，要我去提車。剛跑不到8000公里的新車，發(fā)動機(jī)就出這么嚴(yán)重的問題，這就相當(dāng)于出生不到1年的小孩，就發(fā)生先天性的嚴(yán)重疾病，還要?jiǎng)邮中g(shù)打開心臟，我心里無法接受。即使拆開發(fā)動機(jī)修好后，誰來保證這種先天性的質(zhì)量問題以后不會繼續(xù)發(fā)生呢。

如今，江西贛州華宏奧迪4S店督促我盡快提車，對我提出的其他問題一概不應(yīng)，他們這種對敷衍了事的態(tài)度，令我很失望，我強(qiáng)烈要求他們盡快妥善處理好我的后續(xù)問題，并提出以下要求：1.經(jīng)銷商對本車發(fā)動機(jī)系統(tǒng)的質(zhì)保期延長到終生免費(fèi)保養(yǎng)；2.因發(fā)動機(jī)總成已打開，導(dǎo)致我車嚴(yán)重貶值，特要求對該車進(jìn)行二手車評估后予以額外補(bǔ)償；3.要求經(jīng)銷商補(bǔ)償本人在維修期間來往的交通費(fèi)用。

編后：接到劉先生的投訴后，我網(wǎng)工作人員電話同贛州華宏奧迪4S店進(jìn)行了聯(lián)系。據(jù)該店相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹，拆開發(fā)動機(jī)檢查是經(jīng)過劉先生同意的，但按照奧迪廠家以及“三包”的相關(guān)規(guī)定，他們一時(shí)還難以滿足劉先生提出的相關(guān)要求。

這位負(fù)責(zé)人還說，他們對解決劉先生的車輛問題很有誠意，目前，他們也一直同劉先生保持聯(lián)系，相關(guān)事宜正在積極協(xié)商處理中。

后續(xù)情況，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

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