信網(wǎng)9月12日訊 近日，袁女士向信網(wǎng)反映，自己跟閨蜜一起帶著寶寶在青島紅樹(shù)林度假世界珊瑚酒店訂購(gòu)了一間豪華海景房，可當(dāng)她進(jìn)到房間看到的卻是滿地的煙頭，還有混亂的衛(wèi)生間，整個(gè)房間根本沒(méi)有打掃。青島紅樹(shù)林度假世界珊瑚酒店的葛經(jīng)理表示，可能當(dāng)時(shí)顧客進(jìn)房間時(shí)還沒(méi)有打掃完，才會(huì)看到這樣的情景。

房?jī)?nèi)一片臟亂

“我當(dāng)時(shí)一進(jìn)去非常吃驚，角落里一堆煙頭、地上的水漬、洗漱臺(tái)上放著拖鞋，這就是所謂的豪華海景房嗎?”8月19日，袁女士帶著閨蜜和寶寶在青島紅樹(shù)林度假酒店花1388元訂購(gòu)一間豪華海景房，沒(méi)想到卻讓她大失所望。

袁女士是下午兩點(diǎn)開(kāi)始辦理入住手續(xù)，當(dāng)時(shí)等了好久，工作人員告訴她房間可能正在查驗(yàn)，讓他們出去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)再回來(lái)?！拔耶?dāng)時(shí)就想先去房間把東西放好，結(jié)果整個(gè)房間一點(diǎn)兒沒(méi)打掃，衛(wèi)生間洗漱臺(tái)上一片亂糟糟?！痹空f(shuō)。

隨后，她要求工作人員盡快重新打掃，清潔人員急急忙忙打掃了房間。雖然房間打掃了一遍，還是存在異味，馬桶還有漏水現(xiàn)象。袁女士認(rèn)為，既然是度假酒店，最看重的就是一種入住體驗(yàn)，花了高價(jià)錢(qián)卻得到這樣的環(huán)境和服務(wù)，顯然是不能讓她接受的。既然沒(méi)有打掃好，為什么還要把這種房間直接開(kāi)給顧客?

酒店經(jīng)理：客房還沒(méi)打掃完

對(duì)此，青島紅樹(shù)林度假世界珊瑚酒店負(fù)責(zé)人葛經(jīng)理解釋稱，正常情況下，下午客人辦理入住手續(xù)，酒店會(huì)給客人一間干凈房，如果當(dāng)天房間入駐率比較高，一時(shí)沒(méi)有干凈的房間，他們會(huì)通知客房清潔人員優(yōu)先打掃已開(kāi)房間。每間客房的打掃時(shí)間為1小時(shí)，可能是客人進(jìn)到房間的時(shí)候清潔人員還沒(méi)有徹底打掃完，才會(huì)出現(xiàn)客人看到的情況。

對(duì)于房間沒(méi)有打掃完的情況下為什么會(huì)給客人房卡一事，葛經(jīng)理表示一般在房間還沒(méi)整理好之前不會(huì)主動(dòng)給客人房卡，除非客人要求，但他們會(huì)提醒客人房間可能還沒(méi)打掃好。

已對(duì)該酒店下達(dá)整改建議

針對(duì)此事，黃島區(qū)衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局的工作人員表示，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況獲知，袁女士是在網(wǎng)上訂購(gòu)的房間，因酒店當(dāng)時(shí)正值旅游旺季，客房預(yù)留和清潔工作沒(méi)有及時(shí)銜接，所以才會(huì)出現(xiàn)上述情況。對(duì)此，執(zhí)法人員已對(duì)該酒店提出相關(guān)整改意見(jiàn)，合理安排網(wǎng)上訂房和到店訂房的房間預(yù)留，并及時(shí)做好房間清潔。同時(shí)，執(zhí)法人員也會(huì)對(duì)此加大監(jiān)督力度，避免類似情況的再發(fā)生。 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 叢黎