中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 李洪濤)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，有著嚴(yán)格的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。其中，服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客意見等評(píng)分細(xì)則，對(duì)景區(qū)的軟、硬件要求更是苛刻。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者陸續(xù)接到游客反映，稱作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的長(zhǎng)春世界雕塑公園，在日常管理和服務(wù)質(zhì)量上存在諸多問題。8月22日至24日，記者以游客的身份對(duì)該景區(qū)進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)不僅存在服務(wù)缺失的安全隱患，為游客提供急救和保障生命安全的醫(yī)務(wù)室還鬧出了笑話，專職醫(yī)生竟然是牙醫(yī)。

游客

5A級(jí)景區(qū)名不符實(shí)

長(zhǎng)春世界雕塑公園隸屬長(zhǎng)春市規(guī)劃局，是公益性博物類差額撥款事業(yè)單位。從2003年9月開放以來，經(jīng)過十幾年持續(xù)建設(shè)發(fā)展，景區(qū)現(xiàn)已擁有5座雕塑展館。今年2月25日，該公園新晉為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，并于4月21日舉行了隆重的揭牌儀式。然而，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近期陸續(xù)接到游客反映，稱該景區(qū)有點(diǎn)兒名不符實(shí)。

松原市乾安縣游客牛先生告訴記者，日前，他和家人及幾位朋友慕名來到長(zhǎng)春世界雕塑公園旅游，花30元錢購(gòu)買了門票進(jìn)入后卻十分失望。景區(qū)內(nèi)不僅服務(wù)缺失，有的地方還存在安全隱患。

“在景區(qū)內(nèi)，提供商品服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)很少，而且貨架上空空的，有的網(wǎng)點(diǎn)空有其名，只是掛了塊‘商服區(qū)’的牌子，甚至連一瓶礦泉水都沒有?！迸Ｏ壬f，他們本打算購(gòu)買些景區(qū)的紀(jì)念品，但網(wǎng)點(diǎn)里只有幾件雕塑模型，別無選擇。另外，景區(qū)的部分工作人員服務(wù)態(tài)度生硬。在春天廣場(chǎng)內(nèi)，他們向一名保潔人員咨詢雕塑博物館的地點(diǎn)時(shí)，對(duì)方竟然毫無反應(yīng)，就像沒有聽到一樣。

牛先生表示，該景區(qū)的中心區(qū)域，有一個(gè)帶狀的人工湖(摩爾湖)，水深且水域遼闊，兩岸沿線卻沒有安保人員巡視，而且警示標(biāo)志不醒目。在人工湖沿岸的綠化帶中，景區(qū)設(shè)置了一些木制座椅，供游人休息。然而，有的椅子竟然設(shè)到了排水溝的后面，腿腳不好的老年人跨越時(shí)十分危險(xiǎn)，很容易跌傷?！拔覀冎皇瞧胀ǖ挠慰停瑢?duì)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不太了解，但感覺長(zhǎng)春世界雕塑公園與其他5A級(jí)景區(qū)還存在一定的差距?！迸Ｏ壬卣f。

暗訪亂象1

商品價(jià)格混亂

長(zhǎng)春世界雕塑公園被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)已有半年多，游客反映的情況屬實(shí)嗎?該景區(qū)在服務(wù)和管理上的真實(shí)情況如何?記者依據(jù)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該景區(qū)進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)游客反映的情況只是冰山一角。

8月22日13時(shí)30分，記者來到了位于長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)的長(zhǎng)春世界雕塑公園。在購(gòu)買門票時(shí)，一位女工作人員稱，門票每張30元，但要想?yún)⒂^公園內(nèi)的場(chǎng)館，需要購(gòu)買套票，價(jià)格是每張60元。

進(jìn)入景區(qū)，記者在春天廣場(chǎng)上看到有個(gè)簡(jiǎn)易的小房子，懸掛著“飲食服務(wù)”字樣。小房子里的貨架很空，只有幾盒方便面，還放著一個(gè)粉紅色的女式提包。一位女售員稱，方便面每盒8元錢。記者卻發(fā)現(xiàn)其手寫價(jià)簽上標(biāo)著售價(jià)為6元。

在景區(qū)東門處的雕塑博物館內(nèi)，有一個(gè)商服區(qū)，貨架上混放著方便面、飲料、書籍等物品。雕塑藝術(shù)館內(nèi)，也有一個(gè)商服區(qū)，但貨架上沒有商品。記者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)區(qū)的冷藏柜竟然變成了工作人員的碗櫥，里面沒有飲料，放著吃剩的飯菜。

在景區(qū)內(nèi)的一個(gè)公共衛(wèi)生間，記者看到，供殘障人士使用的坐便器坐墊破損十分嚴(yán)重，不僅有一個(gè)邊緣不整齊的破洞，還有兩處裂紋。

在摩爾湖邊，記者沒有看到安保人員巡視。在寬度和深度均約半米的排水溝邊，放置了幾張木椅。幾名休閑的老人向記者表示，木椅設(shè)置得不合理，腿腳不好的老年人跨越時(shí)容易摔倒，應(yīng)該設(shè)置在地面平坦的地方，或者在排水溝上鋪設(shè)便道。

調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)停車場(chǎng)入口無法通行，用滅水器支起了欄桿，阻止游客的車輛進(jìn)入。另外，游客服務(wù)中心設(shè)置的公共電話也成了擺設(shè)，因?yàn)槭遣蹇ㄊ降?，游客沒有磁卡，根本無法使用。

暗訪亂象2

醫(yī)務(wù)室見不到醫(yī)生

8月22日，記者在游客服務(wù)中心后側(cè)設(shè)立的醫(yī)務(wù)室看到兩名工作人員在辦公。記者稱肚子疼，需要醫(yī)生的幫助。景區(qū)投訴部一名工作人員來到醫(yī)務(wù)室，稱景區(qū)沒有醫(yī)生，只有一名護(hù)士，但護(hù)士有事不在崗。然而，在醫(yī)務(wù)室的墻上卻張貼著一名醫(yī)生的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》。

該景區(qū)游客接待部負(fù)責(zé)人李偉告訴記者，記者所見的兩名工作人員的確不是醫(yī)務(wù)人員。由于辦公室緊張，他們暫時(shí)被安排在醫(yī)務(wù)室辦公。醫(yī)務(wù)室也有醫(yī)生，平時(shí)不坐班，但有事時(shí)可以打電話給他。

8月24日上午8時(shí)40分，記者再次來到該公園的醫(yī)務(wù)室，發(fā)現(xiàn)仍然沒有醫(yī)生和護(hù)士。醫(yī)務(wù)室內(nèi)衛(wèi)生狀況很差，室內(nèi)充斥著一股刺鼻的氣味，醫(yī)用床上堆放著塑料盆和皮包，辦公桌上還放著吃剩下的方便面盒。

當(dāng)日下午，記者與醫(yī)務(wù)室公示的李醫(yī)生取得聯(lián)系。據(jù)李醫(yī)生介紹，自己原是長(zhǎng)春市重慶口腔診所的一名牙科醫(yī)生，從事牙科已經(jīng)40多年，現(xiàn)在在該景區(qū)醫(yī)務(wù)室掛職，同時(shí)參與部分管理工作。

針對(duì)李某是牙科醫(yī)生的情況，記者采訪了長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)衛(wèi)生局。該局醫(yī)政科一名女工作人員表示，我國(guó)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 第十四條規(guī)定，醫(yī)師經(jīng)注冊(cè)后，可以在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)，從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健業(yè)務(wù)。李某是牙科醫(yī)生，必須按照其注冊(cè)的執(zhí)業(yè)類別和執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。也就是說，其只能從事牙科工作。

主管部門

將責(zé)成景區(qū)進(jìn)行整改

8月24日上午，記者來到長(zhǎng)春世界雕塑公園辦公室，想就發(fā)現(xiàn)的問題與相關(guān)人員溝通，但工作人員以園長(zhǎng)不在為由，表示無法接受采訪。

8月29日，長(zhǎng)春世界雕塑公園副園長(zhǎng)唐繼紅聯(lián)系記者表示，記者暗訪和發(fā)現(xiàn)的景區(qū)問題引起了公園方面的重視，已經(jīng)就此事召開了全體員工大會(huì)。目前，正在對(duì)存在的問題進(jìn)行積極整改。

長(zhǎng)春市旅游局質(zhì)量規(guī)范管理處處長(zhǎng)王哲表示，長(zhǎng)春世界雕塑公園剛剛晉級(jí)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，必須按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)游客的投訴和記者暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，將立即責(zé)成該景區(qū)進(jìn)行整改。