信網(wǎng)8月22日訊 來(lái)青島旅游的陳女士通過(guò)美團(tuán)預(yù)定了融海軒度假酒店兩晚住宿，然而，入住沒(méi)多久就遭遇頻繁斷電，無(wú)法正常享受住宿服務(wù)，于當(dāng)晚提出退房，然而，她只拿到了一天的房款，另一天的未退還。融海軒度假酒店方面告訴信網(wǎng)，陳女士已經(jīng)入住，因此不退款。

2017年8月1日，陳女士以138元的價(jià)格，從美團(tuán)上預(yù)定了青島的融海軒度假酒店兩天的住宿，8月8日下午到達(dá)融海軒度假酒店后，得知預(yù)定房間沒(méi)衛(wèi)生間，就當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)交兩天100元差價(jià)，改成價(jià)格為188元的房間。

然而卻沒(méi)想到，到了晚上問(wèn)題出現(xiàn)了，“電閘老跳閘，到10點(diǎn)左右跳了五六次，根本沒(méi)法正常住宿。”陳女士說(shuō)，受不了折騰，她提出退房，“當(dāng)時(shí)酒店方答應(yīng)可以退還8月8日和8月9日全部房款，并將升級(jí)房間的100元退給我，但預(yù)定的兩天房款要通過(guò)美團(tuán)申請(qǐng)退款。”

陳女士與美團(tuán)取得聯(lián)系，隨后拿到了8月9日的房款和100元的差價(jià)，但8月8日當(dāng)晚房款卻未退還。

對(duì)于陳女士的這一說(shuō)法，融海軒度假酒店的工作人員說(shuō)，“顧客從8月8日下午就入住了，一直到了晚上，所以我們認(rèn)為她已經(jīng)入住。當(dāng)時(shí)只是答應(yīng)陳女士退還8月9日的房款?！?/p>

信網(wǎng)從美團(tuán)了解到，陳女士申請(qǐng)退款時(shí)并未提及退還8月8日當(dāng)晚的房款，只申請(qǐng)退還一天的費(fèi)用，因此，未給她退還8月8日當(dāng)晚的房款?！?月9日的我們已經(jīng)退還，但從當(dāng)時(shí)陳女士的錄音確定，她并未申請(qǐng)退還8月8日的房款?！?/p>

那么，陳女士究竟能否拿回房款呢?山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，陳女士與酒店實(shí)際上存在著服務(wù)合同關(guān)系，只不過(guò)雙方是口頭約定，未簽訂紙質(zhì)合同。在酒店未能完整提供服務(wù)，甚至影響到陳女士正常住宿的情況下，陳女士有權(quán)利要求退款，而美團(tuán)也不可因陳女士未提出退款要求就不能退款，“因陳女士入住了一段時(shí)間，酒店也可以酌情扣除這段時(shí)間的費(fèi)用，建議陳女士與美團(tuán)和酒店方協(xié)商解決此事?！?信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃