中國消費者報報道（記者李洪濤）自2015年起，國家旅游局計劃用3年的時間推進一場廁所革命，以解決旅游廁所環(huán)境臟、數(shù)量少、衛(wèi)生差等問題，保證游客在旅游過程中全方位享受舒適、清潔、優(yōu)雅的旅游環(huán)境，整體提升旅游服務(wù)質(zhì)量。就在廁所革命緊張進行的節(jié)點上，日前，有部分游客反映，國家4A級景區(qū)查干湖自然保護區(qū)，仍存在旅游廁所臟亂差及暗藏旱廁等問題。8月10日，《中國消費者報》記者驅(qū)車趕赴該景區(qū)進行了深入調(diào)查。

景區(qū)廁所臟亂差

8月8日，長春市民李先生向《中國消費者報》吉林記者站反映，幾天前，他和妻子來到位于吉林省松原市前郭縣的查干湖自然保護區(qū)旅游，如廁時看到的一些場景，影響了自己的心情，此前對于查干湖景區(qū)的美好印象大打折扣。

據(jù)李先生介紹，當(dāng)天上午，他和妻子在水上游樂區(qū)游玩后，看到附近有一間廁所。他走進男廁，看到地面上扔著衛(wèi)生紙、煙頭等垃圾，有的蹲位還沒有沖洗，洗手盆不僅堵塞，而且十分骯臟。在隨后的游玩中，李先生看到其他的廁所也是衛(wèi)生環(huán)境極差，沒有看到有清潔人員進行打掃。在妙音寺景區(qū)內(nèi)，李先生的妻子找了半天，沒有找到廁所。在一位熱心游客的指點下，終于在一處院墻旁找到了，原來是一間旱廁，異味刺鼻。李先生詢問景區(qū)工作人員得知，妙音寺內(nèi)沒有水沖廁所，只在兩間條件較差的旱廁。

“景色很美，服務(wù)較差?！崩钕壬?個字對查干湖景區(qū)做了評價。李先生稱，不僅他有意見，很多來自全國各地的游客都有同感，旅游廁所是一個景區(qū)必備的基礎(chǔ)設(shè)施，直接關(guān)系到游客到達目的地的環(huán)境與質(zhì)量。

管理混亂意見大

8月10日上午，記者來到查干湖景區(qū)實地探訪。在水上游樂區(qū)對面的一間廁所內(nèi)，記者看到的情況與李先生反映的情況基本一致，地面上不僅有亂扔的垃圾，還存留著污水。幾天時間過去了，堵塞的洗手盆還沒有修好。在淋浴間內(nèi)，記者看到，更衣箱破舊不堪，有的已經(jīng)損壞，箱體的頂部胡亂地塞滿了雜物。淋浴間的地面一角，堆放著兩只舊椅子和一大團破爛的繩子。

在該景區(qū)內(nèi)，記者又走訪了4間水沖廁所，發(fā)現(xiàn)這些廁所的衛(wèi)生條件也很差，有的蹲位沒有沖洗，有的干手器斷電無法使用。在旅游紀念品銷售區(qū)的一間廁所內(nèi)，原本為了殘障人士特設(shè)的坐便器蹲位，門緊鎖著，里面堆放著雜物。

在妙音寺景區(qū)內(nèi)，記者找到了李先生所說的旱廁。記者發(fā)現(xiàn)，在旱廁不遠處的樹下，設(shè)置了一個帶水龍頭的水箱，水箱上寫著“洗手處”三個大字。記者打開水龍頭，里面有水流了出來。

在幾名游客的指點下，記者在成吉思汗召景區(qū)內(nèi)，又找到了一個衛(wèi)生條件極差的旱廁。記者暗訪時，沒有看到有保潔人員打掃廁所。

對于查干湖景區(qū)旅游廁所存在的臟亂差等問題，游客們的意見很大。游客羅先生來自大連，他告訴記者，自己是不遠千里慕名而來，但對查干湖景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境不是很滿意，特別是旅游廁所，真該好好整治一下。游客鄭女士來自長春，她說：“一個景區(qū)管理的好壞，從旅游廁所的衛(wèi)生狀況就能反映出來?，F(xiàn)在已經(jīng)進入旅游旺季，這里每天都接待成千上萬名游客，希望景區(qū)的管理部門加強日常管理，為游客提供安全、舒適的旅游消費環(huán)境?！?/p>

部門約談限期整改

記者了解到，2016年4月初，國家旅游局檢查組對吉林省進行了暗訪，以督促廁所革命的落實。原吉林省旅游局印發(fā)了《旅游廁所問題整改主要舉措》，旅游景區(qū)實行廁所不達標“一票否決”，并將廁所環(huán)境保持無異味、無水漬、無雜物的“三無”作為標準。2016年年底前，所有國家4A級景區(qū)消除旱廁。同年5月，在對全省國家4A級景區(qū)進行復(fù)核中，3家不達標的國家4A級景區(qū)給予摘牌處理，責(zé)令21家國家4A級景區(qū)整改。

為了督促景區(qū)整改，及時反映游客的心聲，8月11日，記者致函吉林省旅游發(fā)展委員會。該委員會規(guī)劃項目處一位姓呂的工作人員對此事十分重視，表示立即向相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時與松原市旅游局取得聯(lián)系，溝通情況。

當(dāng)天下午，松原市旅游局陳局長與記者取得聯(lián)系。陳局長向記者詢問了相關(guān)情況后表示，該局已經(jīng)接到吉林省旅游發(fā)展委員會的反饋，將立即對查干湖景區(qū)旅游廁所存在的問題進行調(diào)查并責(zé)令整改。

8月12日，查干湖景區(qū)相關(guān)負責(zé)人宋先生給記者打來電話稱，針對游客投訴的旅游廁所衛(wèi)生和管理上存在的問題，景區(qū)相關(guān)部門已經(jīng)進行了處理。妙音寺和成吉思汗召兩個景區(qū)內(nèi)存在旱廁一事，準備與市里有關(guān)部門聯(lián)系，爭取盡快對旱廁進行改造，達到水沖廁所的使用功能和效果。

8月14日，記者從吉林省旅游發(fā)展委員會獲悉，查干湖景區(qū)旅游廁所存在的問題，引起了該委員會的高度重視，要求松原市旅游管理部門認真調(diào)查，積極整改，同時，指派該委員會相關(guān)部門的7名工作人員，利用雙休日，以游客的身份，從多角度對查干湖景區(qū)進行了暗訪。經(jīng)查，記者通報的情況屬實，暗訪中還發(fā)現(xiàn)了該景區(qū)存在旅游安全等問題。目前，吉林省旅游發(fā)展委員會已經(jīng)約談了松原市人民政府主管領(lǐng)導(dǎo)，限期對查干湖景區(qū)存在的問題進行整改，如不達標，將給予摘牌處理?！吨袊M者報》將繼續(xù)對此事予以關(guān)注。